愛立信：AI 應用加速普及，差異化連接需求提高行動網路要求

愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）近期發布最新報告，隨著 5G 獨立組網（Standalone, SA）技術的普及，電信產業正迎來關鍵轉折點，消費者對網路的需求已從單純的「高速下載」轉向「特定場景下的效能保證」。

對於電信商而言，「差異化連接」（Differentiated Connectivity）服務不僅是提升每用戶平均收入（ARPU）的策略工具，更是強化品牌忠誠度與滿足 AI 應用的關鍵。

差異化連接強化用戶體驗與效能保證，市場已出現三種主流服務

對於現代智慧手機用戶而言，網路在關鍵時刻的穩定性與流暢度，往往是較為重要的使用體驗考量。報告指出，全球超過40%的消費者明確表示會在關鍵時刻選擇「保證效能」的網路方案，例如在繁忙的交通樞紐處理公務，或是在演場會現場進行高畫質直播。其中，更有約二分之一的受訪用戶表示願意多花一點錢，換取更穩定的網路資源。

目前的5G方案多採「盡力而為（Best-effort）」模式，在傳統電信市場趨於飽和、價格競爭白熱化的現況下，差異化連接為電信商開闢新的獲利路徑。研究顯示，若電信商未推出「效能保證」的連接方案，每年將損失相當於1到2個月ARPU的營收機會。

除了財務指標外，差異化連接亦對於電信商的長期品牌建立展現影響力。研究數據顯示，使用差異化連接方案的5G用戶，對該電信商的品牌認知評價高出46% ，整體滿意度也比其他5G用戶高出18%。在高度競爭的環境中，這項服務也成為強大的用戶留存工具，三分之二的智慧手機用戶表示，若電信商能提供差異化連接，他們更有意願加購該公司的其他產品或服務。

報告說明，目前全球市場上已出現三種主流的差異化連接服務，包括「服務品質（QoS）加值包」，用戶可針對特定短期需求（如觀看高畫質運動賽事）額外付費，獲得暫時的網路效能提升；「分級方案」則是根據用戶的生活型態，提供不同效能等級的月租方案，讓消費者有權選擇最符合其需求的網路資源；部分電信商也推出「旗艦5G 方案」，利用5G SA的網路切片技術（Network Slicing），提供專屬頻寬與完整功能，鎖定頂級用戶群。

AI 應用重塑網路需求，差異化連接成為低延遲體驗關鍵

AI的普及正在重新定義網路的需求指標，消費者也將AI回應速度視為整體網路滿意度的關鍵因素之一。全球現已有10億名AI活躍用戶，這些AI原生應用（AI-native apps）對網路效能有極高要求，以滿足其對超低延遲與穩定傳輸的嚴苛需求。因此，電信商必須利用差異化連接技術，為AI代理（AI Agents）等新型應用提供低延遲、高穩定的環境，以確保AI應用運作的即時性與準確性。

報告預期，AI將不再局限於手機螢幕，2030年將有25%的用戶會跨越多個裝置（如智慧穿戴、聯網汽車助理）使用AI，並要求這些互動具備連續、無縫的體驗感。AI技術的演進也帶動了連接需求的改變，例如結合影像、聲音與文字的「多模態AI（Multimodal AI）」採用率將從現在的13%翻倍至2030年的29%。這類應用涉及大量的數據上傳與複雜的運算處理，極度依賴高效能的5G SA網路支援。

此外，消費者在戶外使用AI應用的時間佔比，預計將從現今的35%成長至2030年的45%。這意味著不論是在通勤途中或是旅遊景點，消費者都需要一套能隨身移動、且效能不打折的連網保障方案。透過推動5G SA部署，並推出差異化連接服務，電信商可望更有系統地回應消費者在AI應用情境下，對即時回應與低延遲的需求。

（首圖來源：愛立信）