台灣企業的日常工作溝通，大量發生在對話視窗裡，訊息交辦任務、對話敲定報價、群組追蹤專案進度，但對多數組織而言，對話產生的是訊息交辦散落在聊天紀錄中，Raccoon AI 近日攜手 LINE WORKS 舉辦「2026 企業協作高峰會」，由 LINE WORKS 執行長島岡岳史分享應用場景。
當企業嘗試用 AI 解決這些問題，卻發現工具、帳號都裝好，真正使用的人卻寥寥無幾，並不是 AI 不好用，而是因為私人即時通訊普遍被用於辦公，員工與客戶、廠商、同事的往來訊息散落在私人帳號中，但身份歸屬不明確、檔案隨對話過期、離職交接形同斷裂。
LINE WORKS 繼承 LINE 直覺易用的對話體驗，主要讓企業在工作與私人通訊分離的前提，取回帳號管理、資料留存與稽核治理的主導權，同時整合行事曆、公告、問卷、雲端儲存與外部服務串接，打造一個「像 LINE 那樣好上手，卻為工作場景量身設計」的企業協作環境。
LINE WORKS 目前服務超過 52 萬家企業、擁有 550 萬用戶 ID，並已在日本、韓國獲得大量企業使用，如今協作平台正式進入台灣，對企業來說，重點在於員工不用重新學一套陌生工具，即能把工作通訊、資料留存與帳號管理納入可控範圍。
面對九成企業導入 AI 後面臨「不知道怎麼用、沒有人在用、員工反而更忙」的窘境，LINE WORKS 提供企業員工原本就熟悉的協作入口，讓公司可以管理使用權限、保存對話紀錄，並降低導入新工具的阻力。
Raccoon AI Crew 可以扮演業務助理，協助整理客戶資料、篩選高潛力名單、追蹤聯繫狀態，並能支援行銷團隊從品牌理解到視覺設計，快速產出廣告素材與文案，而針對售前流程能快速搭建 Demo AI Agent 客服，完成客戶展示與導入情境模擬。
真正的企業 AI 落地，主要是讓每個人都能調度屬於自己的數位員工，並非取代人，因此 Raccoon AI 預告，未來 Crew Marketplace 將延伸至法律、財務、醫療、製造、零售、行銷、電商等不同產業與職能，讓各領域專業知識以數位員工的形式進駐企業工作流程。
（首圖來源：Raccoon AI）
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