從小細節看 Google 執行長的高情商！為何他在場的會議，員工都能安心發言？

跟主管開會時，你能安心發言嗎？Google 執行長 Sundar Pichai 以其謙遜、溫和的性格受到外界讚譽，而且只要有他在的會議，每個員工都會開口發言，他是怎麼做到的？

Google 執行長 Sundar Pichai（見首圖）曾透露，他在召開會議時，致力於讓所有人都能安心發表意見。具體的做法是，他會繞著桌子，逐一請每個人清楚表明自己的想法，「這不僅能讓每個人感受到自己有被傾聽，還讓他們感覺自己與結果習習相關。」

Sundar Pichai 形容，經營 Google 是一個「漫長的旅程」，從過去幾年的經驗他發現，他的目標必須改變，「你不只是經理人，你是教練，要努力發揮別人最好的一面。」

他認為，想要有效率地領導，必須先了解同事是什麼樣的人，而不只是認知到他們的職務，「你要問問題，了解他們的家庭狀況，建立更深的聯繫。」而想要走進員工心理、建立聯繫，領導人不能沒有卓越的情商。

「高情商」是領導力的關鍵指標，89% 成年人嚮往安全、有禮的工作環境

根據《Psychology Today》網站，「情商」指的是辨識與管理自己、以及他人情緒的能力。情商的理論在 1990 年代由美國心理學家沙洛維（Peter Salovey）、梅爾（John D. Mayer）提出，後來心理學家兼作家的高爾曼（Daniel Goleman）將這個概念進一步擴展至商業領域。

高爾曼 1995 年出版《EQ》一書，描寫情緒商數（Emotional Intelligence）與健康、人際關係還有工作息息相關。他曾表示，最高效的領導者都有一個相似的關鍵所在：擁有很高的情商；已有多個研究顯示，情商是領導力的必要條件之一。

領導者具有高情商，往往能提高團隊成員的心理安全感，進而激發各自的靈感與潛能。美國智庫「皮尤研究中心」（Pew Research Center）2018 年的一份調查顯示，89% 成年人認為，對當今的商業領袖來說，創造一個安全、有禮的工作環境至關重要。