營收不如預期,星巴克 App 點餐服務反成絆腳石?

作者 | 發布日期 2017 年 01 月 29 日 17:00 | 分類 app , 手機 , 會員專區 Telegram share ! follow us in feedly


全球連鎖咖啡店星巴克(Starbucks)一年多前於美國推出手機 App 點餐服務,讓消費者省下現場排隊點餐與結帳時間。只是服務推出後,問題也漸漸浮現,雖然點餐時間縮短,飲料製作速度卻沒有變快,以致門市常常擠滿等候取餐的顧客。如此效率不佳的結果,也反映在星巴克最新一季的財報表現上。

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