應該不少讀者在便利商店、捷運站看過叫做「掌櫃智能櫃」的大儲物櫃？掌櫃智能櫃在今（9）日正式上線營運，它的櫃子提供智慧取件和寄件服務，甚至可以透過它的平台購物、購票再到箱子取件，掌櫃將自己定位為「連結電子商務與物流的最後一哩路」，今年目標是從雙北擴展到五都再深入到校園，達到全台 6,000 個櫃點。
掌櫃智能櫃分成許多格子，還有一台液晶觸控螢幕可以操作，它最主要的功能就是取件和寄件。消費者在購物後若平日不方便收件，就可以選擇寄至掌櫃，物品寄到後，在 3 天內以特定序號取件，只要把序號輸入機台，放置該物品的櫃子就會打開得以取件，整個過程只要 20 秒；若想寄件給朋友家人，或是經營買賣，也可以利用智能掌櫃寄件，只要透過 APP 填寫寄件資料，再到機台輸入特定序號並付款，就會有一個空的櫃子打開，讓寄件人可放入物品，待物流收送貨。
在掌櫃的上線記者會中，可以看到許多物流業者、電商業者、實體商店業者派代表出席，因為掌櫃的服務可以為他們解決送貨過程的痛點，提升物流的效率，像是物流常常碰到的問題是送貨出去，要配合消費者方便收貨的時間，如此一來物流不能用最有效率的送貨路線；甚至常常會遇到消費者不在，需要二次配送、三次配送的狀況，增加物流成本；若是送到便利商店，則會增加店員的工作量；還有像需要低溫冷藏的東西，又不能送到便利商店，若再配合消費者收貨時間，常常送達就錯過保鮮時間，店家也虧損。
目前掌櫃在全台共有 641 個櫃點，數量是全台智能數櫃最多的，分布在便利商店如萊爾富、捷運站、社區型超市如美聯社，希望從消費者活動的社區出發，並從雙北拓展到五都再到全台，目標 2017 年要增加至 6,000 個櫃點，並在今年 Q2 與松下合作推出低溫櫃。
另外在物流、金流和電商平台的合作夥伴有東京都物業管理、台灣順豐、宅配通及嘉里大榮、高雄捷運、悠遊卡、Line Pay 等。掌櫃總經理蔡鎧駿表示，掌櫃是非常開放的平台，歡迎各家電商平台合作串接，使用掌櫃讓買家取件。另外像電子票券販售、捐書等服務，也可以串接至掌櫃的 App 連結線上線下的最後一哩路。
事實上，這類智能櫃在國外已行之有年，中國、新加坡、歐美都已有類似服務。據了解中國的智能櫃已經有 10 萬櫃規模，台灣或許是物流太方便、便利商店密集度太高，用「店到店」就能滿足這類寄取件需求，因此直至 2017 年才開始。蔡鎧駿表示，正是看到國外的趨勢，因此才引進這套系統，並觀察國內怎樣佈點最符合使用者需求。最後他們觀察到，便利商店和社區型超商的選址據點相當符合他們理想中的佈點方式，因此會加緊合作。
（圖片來源：掌櫃智能櫃）
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