銀行系統、客服大過載,Apple Pay 成功引爆台灣行動支付熱潮

作者 | 發布日期 2017 年 03 月 29 日 17:59 | 分類 Apple , Fintech follow us in feedly

蘋果的行動支付功能 Apple Pay 上線第一天,雖然只有蘋果裝置持有者、並擁有首波 7 間合作銀行卡的民眾才能使用,但還是成功帶動一波搶用 Apple Pay 的熱潮,中國信託表示,上線 2 小時就有超過 1 萬張卡綁定,而今(29)日早上許多銀行的認證密碼鎖(OTP)過載,讓使用者只能透過銀行客服完成身分認證,也顯示出使用人數爆量,超過銀行端預期的人數。




從今天早上 7 點蘋果開通台灣的 Apple Pay 功能後,就陸續有使用者反應「為什麼要打電話到客服認證」、「客服電話打不進去」,引發使用者不小的怨氣。據觀察,台新、國泰世華、中信使用者有部分遇到問題。

原來,將信用卡綁定 Apple Pay 的步驟中,需要進行身分認證,據悉首波 7 間銀行都設定以認證密碼鎖(OTP)方式,透過簡訊傳送驗證碼,使用者再輸入至 Apple Pay 即可完成認證,將信用卡綁定;然而今早由於流量過大,不少銀行認證密碼鎖系統過載,只能改以人力方式驗證,即要求使用者打電話至客服中心;又因想使用 Apple Pay 的人實在太多,許多銀行的客服中心忙線根本打不進去。

台新銀行公關部表示,今天早上由於 VISA 系統進行微調,因此 VISA 卡認證需要改以打電話至客服中心完成,但中午過後已調整完成,所有信用卡都可以用簡訊認證,同時也強調,台新客服中心過去可以順利進線,但今天實在太多人同時進線才發生打不進去的狀況。國泰世華則表示,有觀察到系統流量相當大的問題,也有許多使用者打電話給客服詢問 Apple Pay 使用狀況;此外,有些卡片會有不是本人持卡的疑慮,所以在綁定 Apple Pay 時,會要求使用者進線跟客服認證。

從過載的系統,和中信公布的 2 小時 1 萬張持卡綁定的成績可看出,Apple Pay 的確成功帶動台灣行動支付市場的熱潮;一來或許與「果粉」喜歡嘗鮮的態度有關,二來銀行、發卡機構祭出的優惠也起推波助瀾之用,有些優惠甚至有限額,因此使用者會想搶先使用獲得優惠。

萬事達卡台灣區總經理陳懿文今日受訪時說,希望 Apple Pay 在台灣上線後,能夠良性帶動商家收受信用卡、電子支付的意願;國泰世華信用卡暨新興金融管理處副總經理鄭有欽提到,國泰世華今年已準備好感應式刷卡機台,隨時配合商家安裝感應式刷卡機,甚至將傳統刷卡機汰換成感應式刷卡機。此外,國泰 600 萬卡友中有 180 萬持有蘋果 iOS 裝置,希望這 30% 持卡人都能轉為行動支付使用者。

(首圖來源:科技新報攝)

延伸閱讀: