允許陌生人送貨到家裡,亞馬遜推「智慧門鎖」堪稱信任大考驗

作者 | 發布日期 2017 年 10 月 27 日 8:00 | 分類 網路 , 電子商務 follow us in feedly

零售巨頭亞馬遜(Amazon)宣布推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙(Amazon Key)」,搭配旗下的智慧設備,在顧客不在家中的情況下,直接將貨物送進家中,這項服務預計從下個月開始陸續在美國 37 座城市推出。



10 月初傳出亞馬遜要推新智慧門鈴,方便送貨人員單次開啟家門的服務時,引發許多顧客隱私、安全相關的質疑,在正式宣布推出新服務的同時,官方也透過拍攝服務流程短片,要一掃顧客的疑慮。

結合科技,人不在家也能讓貨物送進家中

「亞馬遜鑰匙」送貨服務主要搭配雲端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙 App 這 3 項元素,送貨員抵達顧客家門口後,會先掃描包裹、敲門確認,接著會使用鑰匙 App 來解鎖開門,將包裹放進家中後,貨運人員會再用 App 將智慧門鎖鎖上,與此同時顧客也會收到通知簡訊,也能打開鑰匙 App 透過雲端攝影機即時確認家中情況。

雲端攝影機是整套服務的中樞,當送貨員抵達掃描貨物上的條碼後,會傳送請求給亞馬遜雲端系統,所有資料都確認無誤後,雲端會發送指令讓攝影機開始錄影,接著送貨員的手機會收到開門授權,送完貨物後再使用 App 將門鎖上,送貨員抵達時顧客會同步收到簡訊通知,以及整段送貨過程的影片,讓顧客確認一切無誤。

(Source:Amazon

直接將貨物送進家中的服務,讓許多顧客存有極大的隱私、安全疑慮,亞馬遜再三強調,貨運人員的訓練將會更嚴格,特別加強隱私、安全觀念培訓,且基本上送貨員不會真的進入顧客家中,只是將大門打開將貨物推入室內就會離開,未來也會將一系列的通知服務升級的更完善,讓顧客安心。

如果選擇「亞馬遜鑰匙」服務後有臨時狀況發生,顧客也能自行透過鑰匙 App 關閉智慧門鎖功能,亞馬遜也為此成立專門窗口,讓顧客針對包裹、家中財產損壞提出申訴,「亞馬遜鑰匙」也會有專門的快遞公司負責配送,不會是 UPS、FedEx 等一般的貨運公司。

亞馬遜鑰匙建置費用近 8 千,Prime 會員搶先使用

「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、Yale 和 Kwikset 的智慧門鎖,會提供免費安裝服務,售價是 250 美元(約新台幣 7,565 元)。將在 11 月 8 日於美國 37 個城市推出,第一階段將只開放 Prime 會員使用。

▲ 「亞馬遜鑰匙」服務硬體套件包括雲端攝影機、智慧門鎖,會提供免費安裝服務。(Source:Amazon

亞馬遜雲端攝影機(Amazon Cloud Cam)本來就可以 120 美元(約新台幣 3,627 元)的價格單獨購買,內建智慧語音助理 Alexa,用戶可以在 Echo Show、Echo Spot、Fire TV 等裝置上收看即時的監控影像。

若想讓監控影像保留的時間長一點,顧客可選擇每月再多支付 7~$20 美元,此舉也被視為要跟 Alphabet 旗下的智慧攝影機 Nest Cam 競爭。

瞄準忙碌都市人需求,未來計劃代客遛狗

以美國市場來說,過去如果快遞貨物送達時家中沒人,往往會將貨品直接放在顧客家門口,許多人因此包裹被偷或因下雨被淋濕,這同時也對亞馬遜造成極大的負擔,不僅需要耗費時間打電話請顧客收貨,如果包裹被偷還要重新出貨。

▲ 過去如果快遞貨物往往會將貨品直接放在顧客家門口,許多人因此包裹被偷或因為下雨被淋濕。(Source:Flickr/Drew Stephens CC BY 2.0)

根據統計,美國有 31% 的顧客,曾因沒人在家收貨導致包裹被偷,「許多顧客希望送貨的方式,能如同我們的商品種類一樣多。」亞馬遜貨運技術副總裁 Peter Larsen 表示:「送到你家門口當然是選項之一,另一項選擇是使用「亞馬遜儲藏櫃」(Amazon Lockers),現在還有直接送進你家中的新選擇。」,這項服務預計可以讓忙碌的城市居民受惠。

▲ 亞馬遜在 2011 年推出「亞馬遜儲藏櫃」(Amazon Lockers)服務,讓不在家的顧客可以有更彈性的取貨選擇。(Source:Flickr/Cory Doctorow CC BY 2.0)

家中都特地裝上了智慧門鎖、雲端攝影機了,如果只用來收貨物似乎有些浪費,用戶還能透過這項功能遠端幫來訪的親友、客人開門;此外,民眾逐漸習慣這種新型態模式後,亞馬遜未來還計劃結合超過 1,200 項,包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務,利用顧客不在家中的空檔,更有效率地提供多樣服務。

▲ 未來亞馬遜還要善用智慧門鎖功能,結合超過 1,200 項,包括家庭清潔、代客遛狗等家庭服務。(Source:Amazon

沃爾瑪也推「生鮮食品直送顧客冰箱」服務

當然,就現階段而言讓陌生人進入家中,恐怕對消費者來說仍是信任大考驗,但亞馬遜也並不是第一家提供送貨進門的公司。今年 9 月,沃爾瑪(Wal-Mart)正在測試一項「生鮮食品直送顧客冰箱」新服務,要將生活雜貨直接送進顧客家中的冰箱。

沃爾瑪與智慧門鎖廠商 August Home 合作,將在矽谷開始試辦,未來消費者只要在沃爾瑪網站下單買菜,送貨員就會透過一次性的門鎖密碼進入消費者家中,將採買清單上的生鮮食品直接放入冰箱內,預計這樣新型態的購物體驗,將能確保忙碌到沒時間購物的顧客,家中不至於發生斷糧危機。

(本文由 數位時代 授權轉載;首圖來源:影片截圖)

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