中國無人商店不重視初期體驗,日經:該向中國學習

作者 | 發布日期 2018 年 01 月 04 日 15:35 | 分類 中國觀察 follow us in feedly

除了亞馬遜之外,有高密度便利商店的中國與日本也在拚無人商店,中國電商京東 2018 年擬開設 100 家無人商店、中國電商龍頭阿里巴巴也推出第一家無人概念店「淘咖啡」,日本便利商店也在拚自動化,但中日兩國發展無人店的背後原因大不相同,導致發展進度出現落差



日經亞洲評論(Nikkei Asian Review)報導,中國無人商店是線上零售技術革新的一環,但在日本,無人商店卻是用來應付人力短缺的趨勢,自動化商店吸引力大,節省人力成本之外,需要的空間更小,精簡的擺設可減少購物壓力,也不用擔心收到假鈔。

現在中國的無人商店更進化,廣州一家無人商店叫 F5 未來店,消費者看不到商品貨架,只需要在牆上的觸控面板選取商品,用手機掃描商品條碼,透過電子錢包支付,就完成購買,商品會自動送到前台,整個流程不到 3 分鐘。

F5 未來店於 2014 年推出,並於 2016 年底開始擴張,成立以來已經在廣州和深圳經營 5 家商店,近期目標為 100 家。據稱 F5 未來商店已完成創新工場提供的 3 千萬元融資,其他投資者還包括創大資本以及 TCL。

中國約有 10 萬家便利店,集中在主要城市,其他地區主要是私人經營的商店,是成為自動化小型商店的潛在未開發市場。一家中國研究機構的數據顯示,到 2022 年,這些零售店的市場規模預計將從 2017 年的 100 億人民幣增長到 950 億人民幣。

另外一家新創公司在上海開設 200 家無人商店繽果盒子 Bingo Box,客戶透過微信帳戶驗證身分,並使用支付寶付錢。蘇寧控股集團在江蘇省開設自動服裝店 Biu,截至 2017 年 11 月已開設 5 家,在上海和重慶都有店面。

日本第四大便利商店 Ministop 將推出部分自助結帳服務,客戶用觸控面板選擇付款方式,並在店員掃描條碼和裝袋時付款,使結帳時間減少 30%。目前正在東京商店進行測試,計劃在 2018 年 4 月下半年全面推出,並在 2019 年向所有 2,200 多個地點擴張,總投資 15 億日圓。第三大便利商店 Lawson 正在實驗使用智慧手機的自動結帳系統。而 Seven-Eleven 推出滑動式貨架,將店內工作時間減少 30 % 以上。

但中國無人商店漏洞百出,譬如下訂單完物品沒出現,購物未完成大門自動打開等問題頻傳。中國市場研究公司發現,70% 的顧客對無人店感到滿意,但 83% 的人表示販售商品太少,且時常沒有足夠存貨。另有 34% 的人表示無法找到自己喜歡的品牌,22% 的人抱怨商品缺陷或品質差。

報導分析,中國企業比日本企業更不重視初期服務體驗,寧願從錯誤中吸取教訓,但容錯文化是數位轉型必須要具備的態度,這一點日本和世界其他地方可能要向中國學習。

(首圖來源:Flickr/Steven Johnson CC BY 2.0)