滴滴出行再爆性侵命案,順風車服務暫停高層下台

作者 | 發布日期 2018 年 08 月 27 日 12:10 | 分類 交通運輸 , 共享經濟 follow us in feedly

中國最大網路叫車平台滴滴出行的順風車服務再度發生性侵殺人慘案,引爆中國社會對共享乘車的安全疑慮。滴滴出行宣布全面暫停順風車服務,並為此開除兩名相關高層主管。




8 月 24 日浙江溫州一名 20 歲的女性乘坐滴滴順風車,慘遭司機性侵並殺害。這已經是滴滴順風車 3 個月內第 2 起性侵殺人案,5 月河南一名司機盜用他父親的帳戶來載客,性侵了 21 歲的乘客後將其殺死。在 5 月的性侵殺人案之後,滴滴暫停了順風車服務並研擬預防措施,增加了車主接單前的人臉辨識、停止深夜時段的服務、取消司機對乘客的評價和提供緊急求助功能等,降低乘客的風險。

但這一切的防範政策卻在 3 個月內就破功,無法挽回一條年輕的生命。在案發前一天就滴滴客服就已經接獲乘客投訴,指控該名司機意圖騷擾,但滴滴客服卻未對該司機做出任何處置,錯過阻止悲劇發生的時機。被害人在搭車過程中也有發覺異狀並向親友求救,親友也第一時間聯絡聯絡滴滴客服單位,但滴滴客服卻拖延處理時間,延誤警方調查時機導致乘客遇害。

事件發生後滴滴出行宣布全面停止順風車業務,並解除順風車事業部總經理黃潔莉和客服副總裁黃金虹的職位。滴滴官方在公告中承認在業務量大幅膨脹的狀況下,「我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰,特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方。」滴滴表示將會繼續升級客服系統,並增加客服部門的人力和資源,優化客服的處理流程。

滴滴順風車指的是滴滴旗下的共乘服務,讓司機能在原有的路線上順道載客,讓乘客分擔油錢和費用。由於滴滴順風車屬於共乘服務,司機並非篩選過的職業司機,只要擁有一般駕照的車主就能成為司機。滴滴順風車的價格相較便宜,因此成為許多人的乘車選擇。滴滴順風車只是滴滴出行眾多服務的其中一種,雖然滴滴順風車暫停服務,但滴滴的其他業務則不受影響。

連續兩起性侵殺人案除了增加用戶對滴滴出行的不信任感,也引發對這類共享平台責任的討論。近年來 Uber、Lyft 和滴滴出行這類的共享乘車平台橫掃乘車市場,卻始終以平台自居,僅提供媒合服務而不負起相關的責任。如今無論是乘客的安全問題或是旗下司機的勞動權益,這些平台都面臨了公眾呼籲平台應該連帶負責的聲浪。

(首圖來源:滴滴出行)

延伸閱讀: