商品放購物車遲遲不結帳?Appier 攜日本 AI 新創公司幫你推一把

作者 | 發布日期 2019 年 10 月 15 日 17:29 | 分類 AI 人工智慧 , Big Data , 電子商務 follow us in feedly


你在購買商品時常常猶豫不決嗎?這時若有一點優惠或許就能助你消除疑慮、快快結帳。AI 人工智慧新創公司沛星互動科技(Appier),15 日宣布跨海收購日本 AI 新創公司 Emotion Intelligence,藉由新推出的方案了解民眾消費意向,創造購買動機增加成交率。

Appier 執行長暨共同創辦人游直翰提到,現在購物管道選擇更多也更方便,消費者透過網站或手機 app 就能隨時瀏覽線上商店,看到有興趣的商品可能先放購物車,之後再決定要不要購買,或是等促銷檔期再結帳,這樣的回頭零成本也催生出更多「猶豫買家」,使成交率受到影響,不像在實體商店購物的回頭成本較高,消費者多會猶豫若當下不入手,不一定能再回到店裡購買。

不同於實體商店能跟顧客面對面接觸,透過有經驗的銷售人員適時介入提高成交率,電商業者對於顧客從網頁瀏覽到購買過程中的行為掌握較少,難以分辨哪些消費者正在猶豫或純粹只是過客,也不確定該在什麼時機點提供促銷優惠才能有效提高 ROI。正因為如此,如何判斷消費者是否在猶豫、創造購買商機及提高成交率,都是現在電商業者所面臨的一大問題。

Appier 百分之百收購的 Emotion Intelligence(Emin),主要透過 AI 和滑鼠游標追蹤技術,分析消費者在網頁上的即時行為動態,如網頁瀏覽數、停留時間、點擊、頁面滾動、滑鼠移動軌跡等,即時比對網站數據並加以分群,判斷哪些是立即購物者,哪些是只逛不買的消費者,或是游移不定的猶豫型顧客。

該解決方案「ZenClerk」在加入 Appier 後正式更名為「AiDeal」,將協助電商業者深入了解消費者在網頁上的行為軌跡,以及真實的消費意向,特別針對這群猶豫中的消費者,在最有可能成交的時機點,推送限時電子優惠券或優惠促銷訊息,藉由創造購買動機,讓消費者不再猶豫並快速結帳,提高轉換率。

Emin 執行長太田麻未以日本服飾電商 Urban Research 為例,說明該客戶導入 AiDeal 偵測與分析出猶豫型消費者,並在適當時機推送免運費優惠,轉換率分別在行動裝置和電腦上提高到 142% 和 116%。另外包括日本戶外用品電商 Naturum、訂購制健康商品網站等,也分別以 AiDeal 增加新顧客或提高轉換率,前者提供 5% 下次購買折扣優惠,後者為提高月費制申請數,轉換率成效都有顯著提升。

游直翰表示,全球前十大電商發展快速的國家中,亞洲就占了六個,包括印度、菲律賓、中國、馬來西亞、印尼與南韓。市場預估亞洲電商市場產值將從 2018 年 1.3 兆美元,成長到 2023 年 2.5 兆美元,看好亞洲會是最重要的戰場。

2011 年創立於東京的 Emin,為日本早期發展起來的 AI 新創公司之一,成立至今已服務超過 800 個客戶,包括日本 7net Shopping、TAKARA TOMY、Urban Research 等。游直翰提到,雙方自今年上半年開始接觸,因理念志同道合、產品又有很好的互補性,因而促成這次的併購案。

這次併購主要透過現金交易,但交易金額則不便透露。Emin 的主要天使投資人包含 DeNA 共同創辦人 Shogo Kawada、EIF 的 Tomohito Ebine、Enish 前執行長 Masanori Sugiyama,以及 Enish 前財務長 Kosuke Matsumoto 等,都將加入 Appier 股東名冊。

▲ Appier 執行長暨共同創辦人游直翰、Emotion Intelligence 執行長太田麻未

Appier 目前在全球 14 個城市皆有營運辦公室直接服務商業客戶,總員工數突破 400 人。研發方面,從原本台北據點拓展至新竹及新加坡研發中心,也隨著收購 Emin 在東京增設研發據點,之後會持續增加人員。

Appier 繼 2018 年收購印度新創公司 QGraph 並推出人工智慧行銷自動化平台 AIQUA 後,現在再併購 Emin 推出 AiDeal 電商促購解決方案,進一步強化產品布局與客戶服務。游直翰表示,Appier 除了自主研發外,未來也將持續進行策略併購。

(首圖、圖片來源:《科技新報》攝)

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