落實防疫政策,電商業者演練在家上班維持營運

作者 | 發布日期 2020 年 04 月 10 日 17:00 | 分類 人力資源 , 職場 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


武漢肺炎疫情未見降溫現象,不少企業開始實施 Work From Home(WFH)的配套方案,採取在家上班的模式,以線上系統與資安防護維持企業營運,減少外出而感染新型冠狀病毒的風險。國內電商如露天拍賣、蝦皮購物等業者近期積極演練 WFH,為防疫做好準備。

露天:WFH 經驗可讓全體員工遠距工作 1 年以上

繼 2 月針對部分員工進行首次 WFH 演練,露天 9 日二度實施所有員工在家上班的演練。露天這次將相關設備提升到最高等級,並且設置員工體溫回報、客服手機共振等機制。萬一疫情惡化,能讓全體 200 位員工遠距工作持續 1 年以上。

露天對於資訊安全、網路管理方面要求嚴謹,使用 VPN(Virtual Private Network,虛擬私人網路)已是部分員工的上班日常。由於員工皆由遠端連線至公司系統,預先將公司內部、外部網域隔絕,防止外部侵入至內部系統。露天在 VPN 上採用雙因子驗證確認員工身分,並使用 SSO(Single sign-on,單一登入)方式讓同一帳號無法重複登入,已確保帳號唯一性與資料安全性。

露天也自建員工體溫回報系統,並有後台可讓管理階層注意員工健康狀況,如有問題可以隨時回溯。此外,客服員工使用 SIP 電話系統,當消費者撥打客服電話進來時,能夠客服分機與員工手機共振,確保消費者權益不間斷。

露天也為站上賣家列出日常防疫 SOP,提醒賣家在通勤、工作場合以及寄送貨物需要注意的事項,像是包貨前確實做好手部清潔,與物流人員接觸須佩戴口罩且保持安全距離,到超商寄貨使用 Kiosk 機台後手部也要清潔。注意日常不經意的小動作,都是防疫的最佳保障。

露天拍賣平台運籌發展處總監蔡傑旭表示,疫情爆發後,露天訂單量成長 2~3 成,而站內防疫關鍵字搜尋量增加 2、3 倍。他進一步指出,中國疫情層面大,若生產工廠無法復工回到過往出貨水準,台灣廠商的供貨情況也可能受影響。

蝦皮:成立全球疫情委員會、推出宅家防疫補助金

蝦皮同樣展開超前部署,自 3 月 19 日起批次實施 A/B 分組 WFH 演練,並嚴格落實辦公室分棟、分層管理,降低群聚交叉傳染機率。此外,重視員工多元發展的蝦皮也將教育訓練改為線上進行,邀請講師與員工直播互動、進行小組討論。

蝦皮更成立全球疫情委員會隨時監控,不僅早在農曆年前備好酒精、額溫槍等防疫物資,更在 2 月底政府尚未發布中國以外旅遊警報前即推出「宅家防疫補助金」。凡是員工取消海外旅遊行程,將由公司補貼行程取消的相應費用,實施 2 週內有出國計畫員工的取消率高達 9 成,大幅降低防疫境管的風險。

(首圖來源:科技新報)