電商年度盛事「雙 11」即將到來，各大電商業者也已積極備戰。PChome 網路家庭總經理蔡凱文日前就與媒體暢談 PChome 迎接雙 11，針對商品、行銷、物流、創新各個面向的布局規劃。
挑戰雙 11 業績翻倍成長
下半年進入零售業旺季，不僅各家百貨商場紛紛舉行如週年慶等活動，電商業更將迎來雙 11 這個年度網購盛事。由於雙 11 的節慶氛圍行之有年，不只電商業者，包括品牌商、供應商甚至物流業者也都全力投入，要讓消費者能夠大買特買。
PChome 在去年雙 11 的 4 天活動期間達到 5,600 萬造訪人次，並創下台幣 15 億元交易額，蔡凱文宣示今年目標要達成 30 億元的翻倍成長，並透露已準備百億元以上的庫存貨量迎接雙 11，這次更將首度加入日韓代購商品來搶客。
行動支付與點數回饋加持
網購的交易過程中，提供安全且便利的付款方式一直是電商業者考量的關鍵要素，蔡凱文指出 PChome 已提供多元的支付工具，包括信用卡、PChome 儲值、行動支付，還有 ATM 轉帳、貨到付款等等，前三者的交易額占比超過 9 成。過去這一年 PChome 陸續導入行動支付，其交易額排名依序為 LINE Pay、Apple Pay、Pi 拍錢包、Google Pay、Samsung Pay，5 大行動支付約占整體業績 20%。
（Source：PChome 網路家庭）
為了深耕會員經濟，PChome 與銀行合作推出花旗 PChome Prime 聯名卡、玉山 Pi 拍錢包信用卡，並伴隨會員點數兌換機制「 P 幣」，持卡於 PChome 甚至國內外付款都能享有 P 幣回饋，每一 P 幣可折抵台幣 1 元，折抵消費、繳費無上限。目前 PChome 已發出 5,000 萬 P 幣，流通 P 幣的帳戶數近 20 萬；除了 OPENPOINT、HAPPY GO、UUPON、亞洲萬里通以外，蔡凱文透露在雙 11 前加入得易 Ponta 與 Hami Point，其點數將能進一步兌換成 P 幣來使用。
（Source：PChome 網路家庭）
除了 P 幣以外，PChome 更在雙 11 前正式結盟 LINE，旗下的 PChome 24h 購物自 10 月 18 日起已進駐 LINE 購物，透過 LINE 購物指定連結前往 PChome 24h 購物頁面下單完成交易，可享 LINE Points 點數回饋；加上 LINE Pay 是最受 PChome 用戶喜愛的支付工具，有了行動支付與點數回饋的加持，雙 11 期間可望帶動 PChome 會員消費積點。
此外，為了引領「消費＋娛樂」的升級體驗，PChome 期望打造超越三金規模的雙 11 晚會，今年第三屆的晚會更投入相較去年 2 倍的預算，首波已由國內饒舌創作鬼才熊仔為 PChome 量身製作活動主題曲，並在近日公開 11 月 10 日晚間於台大綜合體育館所舉行的晚會內容，邀請到歌手蘇永康、楊丞琳、鼓鼓、八三夭以及韓國女團 DIA 現場演出，蔡凱文更透露晚會上將以全息投影技術來呈現神秘虛擬角色表演，雙 11 期間還有與手機遊戲《天堂 M 》的合作活動。
雙 11 成敗關鍵在於「物流」
備齊商品、投入行銷資源，接下來的關鍵在於「物流」，商品送達顧客手上，網購服務才算真正完成。
雙 11 之前電商業者已經預料到訂單量將會很可觀，但像是去年雙 11 整體業績成長驚人，爆量物件塞爆物流業者的倉庫，需要比平常更多天的時間才消化完雙 11 商品的配送；此外，也別忘了今年初的衛生紙之亂，消費者上網掃貨一箱箱的衛生紙，由於箱購的衛生紙材積大、數量多，同樣也造成物流業者龐大的配送負擔，這些都讓 PChome 引以為鑑。
於是 PChome 自今年第一季即開始擴增物流運能，並以大數據分析進行倉儲物流管理。
蔡凱文表示，台中倉已正式加入營運，屬於地區倉庫並配置一個智能實驗貨倉的作法，以 AI 技術來判斷中部消費者的熱銷商品喜好，藉以提前備貨；台中倉也是台灣電商首創採用 AGV（Automated guided vehicle）無人搬運車系統，撿貨效率提升 30%。PChome 首創預購系統，商品從供應商運往 PChome 倉庫的路上即可展開預購；大材積商品先透過數據分析預先配置到各地倉庫甚至是物流中心，以衛生紙商品來說，PChome 也與原廠討論調整規格，配合物流業者以 36 包的包裝較易配送。
（Source：PChome 網路家庭）
此外，PChome 已成立 100% 持有的物流運輸公司，自營配送車隊規模目前有 70 輛，貨車與機車占比為 1:1，配送範圍以台北市為主；並與來電辨識服務 Whoscall 合作，手機可顯示出 PChome 的自營物流打來的電話。加上今年完成串接 7-ELEVEN、全家兩大超商取貨，PChome 目前運能拓增已是去年的 2 倍，有信心迎戰雙 11 的爆量訂單。
蔡凱文也指出，自營物流目標希望能在 3-5 年內擴增至 200 多輛，並達到整體運能的 1/3，但目前物流人力的招募與培訓並不容易。
PChome 的創新嘗試
PChome 成立大數據分析部門已有 1 年多的時間，雙 11 前更將上線即時戰情應變中心，以掌握商品銷售與物流配送的狀況，針對提升物流效率也考慮成立專屬的 AI 研究團隊。
此外，O2O 智慧標籤 Fastag 在 7 月上旬推出，以手機一掃即購、快速補貨、週期購買的新型態購物模式，活動檔期已創造 2,000 萬元的業績表現。儘管目前 Fastag 使用度低但轉換率高，今年雙 11 提供廠商封閉式行銷的新管道，未來可望發展成團購應用。
（Source：PChome 網路家庭）
最後，蔡凱文分享 PChome 對於無人商店的看法。隨著 VR、AR 技術發展成熟，未來消費者可能於特定場所透過 VR 裝置欣賞知名餐廳大廚烹調美食，並能線上即時購買餐券。這種 KOL（Key Opinion Leader）虛擬化的消費體驗，與從貨架上拿了商品就走、彷彿不用付款的 Amazon Go 型式並不相同。雖然我們在今年雙 11 還無法看到實際應用，但他透露預計 2019 年第三季發表這項服務。
（首圖為 PChome 網路家庭總經理蔡凱文；首圖來源：科技新報）
