中國 Galaxy S10 用戶上網控訴，冒煙起火客服無反應

雖然在中國銷售電子產品需提供包修、包換、包退，俗稱「三包」的售後服務，不過偶爾產品出問題，廠商處理方式還是會引來消費者不滿。中國某網友先前在微博公開 Galaxy S10 冒煙起火，又表示事件發生一個月，還未獲得三星處理。

苦主宣稱 5 月 26 日從京東購買 Galaxy S10，第二天下午手機快沒電，就連接充電器打算充電，卻發現無法充電，且傳輸線和手機底部變燙。用戶將線拔掉後幾分鐘，手機就熱到好像鍋底，由於無法用手拿著就掉在地上。之後手機開始冒煙並出現點點明火，過一會火熄了變冒煙，用戶就算用水淋熄還是冒著煙，直到幾分鐘後才停止。

苦主向客服投訴後，三星派人將殘骸收走，不過等了一個月仍沒有調查結果，迫於無奈下決定在微博公開。