AI 成電商升級利器,零售更有智慧

作者 | 發布日期 2019 年 07 月 24 日 16:00 | 分類 AI 人工智慧 , Big Data , 電子商務 follow us in feedly


隨著機器學習能力不斷增強,AI 人工智慧在各行各業的應用層面愈來愈廣泛,根據 Gartner 調查,在所有產業中,電商採用 AI 的比例相較其他產業高出許多,有 30% 的電商導入 AI 工具;身為台灣電商產業代表廠商的網家、富邦媒、創業家乃至東森國際轉投資的東森購物自然沒有在這股趨勢中缺席。

電商導入 AI 人工智慧,從搜尋、商品推薦乃至於到行銷各個環節,都能透過機器學習優化;AI 應用的演進更已經純文字搜尋進化到語意、影像、銷售預估無所不包,當買家對某樣商品有興趣,卻一時想不起名稱,這時只要有圖片,就能利用 AI 自動辨識找到外觀相似的商品。另外,AI 還能分析消費者對商品的喜好程度,自動篩選出具吸引力的產品組合,並進一步提供價格優惠,提升購物體驗,除了大大提高營運效能、節省成本,更可望為業者帶來更多業績。的確,根據國際金融顧問機構 Capgemini 在去年的調查,到了 2022 年,AI 人工智慧每年將能替零售商節省高達 3,400 億美元的成本。

創業家淨利飆,AI 狂拉點擊率與回購率貢獻高

但別以為 AI 對業績乃至獲利的挹注,還只停留在「具想像空間」的概念或題材!創業家就具體指出,在去年 150% 的淨利成長中,有 30% 是來自 AI 技術。我們攤開創業家去年財報,全年稅後淨利 0.47 億元,相較 2017 年的 0.19 億元年增 1.5 倍;而在增加的這 2,800 萬當中,有 840 萬是由 AI 所產生的貢獻。

創業家表示,公司去年成立專屬的 AI 數據小組(Data Team),提供工程師大量試錯的空間,去年第四季更與台大國際產學聯盟合作,加速模型建立與線上實測的流程,因此順利找到適合創業家兄弟的 AI 模組。目前創業家透過 AI 的成功應用,消費者回購率高達 8 成,點擊率也因此提高 1 倍。

東森購物電話行銷成交率翻倍,大數據即時分析建功

東森購物 6 月業績成長幅度亮眼,其中網購年增 52%,電話行銷年增幅更高達 7 成;東森購物表示,大數據運用分析以及 AI 計劃策略提升成交率與轉換率,是幕後大功臣。為了提升商品推薦銷售的精準度,東森購物除了分析旗下現有購物台、購物網及型錄等不同管道的交易與瀏覽行為,更與北醫大團隊合作研發 AI 語音辨識貼標,利用大數據即時將客服與用戶在電話中的對話內容進行分析,快速掌握用戶輪廓與喜好,並推薦最適合客戶需求的商品,成功將這個超過千人的電話行銷團隊成交率提升逾 1.2 倍。

露天實現全平台物件跨境電商,AI 實驗室扮支柱

積極發展跨境電商的網家,旗下露天拍賣與 eBay 策略合作,讓台灣消費者可以透過中文介面操作,就能輕鬆購買目前數目已達 2,500 萬件的美國商品,也讓全平台物件的跨境電商得以實現。在這次的跨國合作中,露天拍賣在 2017 年成立的露托邦 AI 實驗室發揮相當大的功效。

露天舉例,光是物件資訊的自動翻譯就是很大的挑戰;若直接使用 Google 翻譯,由於電子商務領域有許多專門用詞,直接套入所翻譯出來的電商品項名稱必定不精確,偏偏在電商領域,抓住關鍵字又極為重要,露托邦 AI 實驗室花費許多努力透過 AI 技術來解決這個難題,而對於相同產品在不同國家產生的名稱差異,則嘗試透過圖像比對來解決。

在此之前,露托邦 AI 實驗室已陸續推出個人推薦化系統、即時競價廣告系統、廣告代操機器人、賣家數據分析情報等多項數據應用相關服務,今年將持續導入 AI 技術服務在更多領域與服務中,帶動露天成為全台擁有最完整消費數據的電商公司。

網家串聯金流與物流,全面落實 360 度行銷策略

不光子公司積極運用 AI 技術,網家集團營收占比在 9 成以上的 B2C 業務(PChome 線上購物、24 小時購物、全球購物),對於 AI 與大數據應用同樣不遺餘力,今年 5 月因應趨勢成立人工智慧與大數據中心,負責運用 AI、大數據以及雲端運算,整合大量商品訊息和地理區域資料,以彙整全台消費數據模型,有效串聯網站金流、物流與資訊流,網家表示,累積巨量資料能量後,未來更將連結外部,展開全新商業模式。

而另一個單位行銷中心則透過人工智慧與大數據中心分析彙整的資訊,善用話題商品匯聚流量,建立電子商務專屬消費數據庫,整合資訊制定媒體採購規劃、擬定廣告投放策略、經營商品品牌行銷、社群媒體經營管理,全面落實 360 度行銷策略。

超零售時代來臨,人工智慧新科技應用不可少

AI 新科技的應用也快速推動零售業進化,繼新零售之後,「超零售」一詞也愈來愈常被零售業者提及,除了微風集團董事長廖鎮漢年初在集團尾牙宣示,今年是微風超零售生態元年,富邦媒與創業家也不約而同強調要透過新科技的應用,迎接、邁入超零售時代。所謂超零售,簡言之,除了從原先的虛實整合 O2O 再進化為虛實融合 OMO(Online Merge Offline),更強調透過 AI 人工智慧與大數據等科技運用,提供消費者更優質的購物體驗。

創業家用來迎接超零售時代的關鍵技術力即 AI+ 大數據,驅動數據價值有效分析消費者的購物足跡,為消費者精選出最符合需求的高 CP 值優質商品。momo 富邦媒同樣積極藉應用新科技邁入超零售,現階段將科技應用在兩大區塊:第 1 個是電商界已行之有年的推薦引擎,只是隨著商品種類愈加繁複,透過大數據與 AI 讓推薦達到更為精準的境界,例如目前常見做法為消費者購買 A 物品時,透過產品關聯性或消費者過往紀錄,推薦 B 物品讓消費者參考;富邦媒舉例,更聰明的做法,當某位 25~40 歲的女性在站上購買尿布,系統由其購買的尿布尺寸與數量,推測該消費者還會買幾年的尿布、多久後尿布會用完,搭配特別的優惠,以此掌握循環週期的回購機會。

富邦媒表示,類似乾貨、生鮮冷凍食品以及衛生紙等購買頻次高的商品,都特別適合這樣的推薦方式。第 2 個科技應用區塊在倉儲物流,富邦媒指出,momo 的桃園倉是台灣目前最新進、有各式自動化設備的倉庫,除了有 AI 控制的搬運機器人,在倉儲上還有很多能降低成本的科技應用,並進一步延伸到物流上,加快到貨時間、提升服務滿意度。

網家藉 AI 進行倉儲優化,智慧標籤掌握回購商機

而一向將物流、基礎建設看成命脈的網家,過去也不斷導入新技術,持續發展各種可能性,不僅將 AI 與大數據應用在倉儲優化、提升倉庫撿貨效率上,台中倉更首度採用 AGV(Auto Guided Vehicle)無人搬運車系統,網家期望透過持續優化,能提升 20~30% 的效率。

對於重複性購買的商機,網家則以智慧標籤 Fastag 為利器,主打家庭快消類日用品牌,現在連 3C 類別的蘋果和小米旗艦級智慧家居品牌也加入;當消費者再回購時,只需掃描智慧標籤就能迅速結帳、送貨,多種優惠也會透過 Tag 標籤時發送。網家表示,推出一年下來,已累積逾 11 萬位消費者利用 PChome 智慧標籤重複購買,帶動智慧標籤相關品牌的銷售金額年增率達 200%。

根據網家統計,網家智慧標籤的持卡人,平均每個月會週期性回購兩次日常生活用品,並在口碑傳播加上社群分享的效應下,帶動卡片傳送的擴散觸及率達到 3 倍,等於一張 PChome 智慧標籤被分享給 3 位親友使用,所發送的折價券更高達 8 成使用率。

網家智慧標籤今年更將鎖定民生消費最重要的食品和日用品需求,帶動智慧零售的 O2O 服務體驗,並環繞廚房、客廳、浴室等家用情境,積極導入 AI 人工智慧、消費大數據分析、IoT 前導概念等創新應用科技,希望在線上平台與線下消費者之間,開創更有效的品牌溝通工具。

有別補貼與殺價,AI 新科技提升產業競爭層次

電商業者無論是進行補貼等價格戰或是科技應用的「軍備大戰」,對於消費者都是福音,只不過對業者而言,前者容易淪為惡性競爭,後者則是能持續提升服務品質的良性競爭,透過科技應用改善電商產業行銷、倉儲、物流、使用介面優化等諸多環節,才是讓整個產業成長之路能走得更長久的關鍵因素。

(本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載;首圖來源:shutterstock)