因應勞動力短缺,中日合作推無人商店

作者 | 發布日期 2019 年 09 月 11 日 12:03 | 分類 自動化 follow us in feedly


實體零售已經面臨生死存亡的關頭,科技應用可解決許多問題,成為突破利潤瓶頸的關鍵。中國和日本是發展無人商店的先驅,但兩個國家發展無人店的背景不同,中國無人商店的發展是搭乘線上零售的熱潮順勢而為,而日本是為了應對日益惡化的勞動力短缺問題。即使無人商店接受度似乎不高,但日本與中國業者已經展開合作,市場看無人商店早晚會在日本普及,現在只差成熟的技術。

近年來,零售業面臨勞動力短缺、勞動力成本飆升、員工工作時間變得更長,使得實體店面難以維持,在日本許多加盟店業主不堪負荷而結束營業;另一方面,隨著智慧手機的普及,消費者傾向在短時間內尋求更方便和愉快的購買體驗,使無人店成為一個趨勢。

據日經新聞(Nikkei Asian Review)報導,NTT Data 與中國無收銀解決方案供應商 CloudPick 合作,結合旗下的 Cafis 無現金支付系統,將無人店建置推向日本的便利店、藥店和其他零售商,目標在 2022 財年之前將該系統安裝在日本約 1 千家商店中。報導強調,NTT 集團一般不願意使用中國開發的技術,但 CloudPick 憑藉良好紀錄和合理的成本因此被選中。

CloudPick 成立於 2017 年,為零售商提供基於智慧手機,無收銀的解決方案。CloudPick 使用感測器和監視器追蹤商店客戶,客戶可透過智慧手機應用程式掃描二維條碼進入商店,選擇商品然後離開,並在離開時自動付款。

由於產品架上有安裝重量感測器,因此當客戶拿起產品時,感測器會感覺到重量的變化,因此客戶不需要單獨掃描所拾取的產品,當客戶離開商店時,產品數據會被傳輸到企業端,並使用信用卡結算,CloudPick 已將其技術安裝在上海和北京等 30 個城市的商店中。

報導指出,儘管無人店還有很多問題尚待解決,譬如店內行竊、需要人員處理存貨與展示商品、商店清潔、技術故障等等問題使中國無人店接受度不高,但日本面臨嚴重的勞動力短缺,這樣的商店以及其他相對無收銀員的模式將會流行,這幾乎已成定局,只是還在等待正確的技術解決方案出現。

NTT Data 表示,無人商店不僅可以降低商店運營的人工成本,還可以解決零售行業的問題,例如確保員工安全和長時間工作。此外,減少排隊結帳的等待時間,消費者將增加購買機會,將利潤最大化。

無人商店通常使用 QR Code、臉部識別或生物辨識身分驗證,亞馬遜和許多企業因低成本而採用 QR Code 系統,Seven-Eleven Japan 正在嘗試由 NEC 開發的臉部識別系統,樂天在韓國一些 7-Eleven 商店使用富士通開發的生物識別系統。

(首圖來源:Flickr/naosuke ii CC BY 2.0)