合作金庫將推 LINE AI 客服,經營新鮮人社群

作者 | 發布日期 2019 年 12 月 26 日 17:54 | 分類 Fintech Telegram share ! follow us in feedly


為因應金融科技潮流,合作金庫也將推出 AI 諮詢機器人服務,即將在 LINE 及 Facebook Messenger 上線。

合作金庫表示,透過自然語言處理技術,新的 AI 客服將能識別中文語意,並具備多輪式對話能力,且當然也應用了大數據分析,透過演算更新的數據模型,可以在 700 多萬客戶資料中,進行多維度演算,及模型學習調校,以精準覺察預測客戶需求等。

以外匯交易而言,可以搭配外匯匯率到價、線上操作模式等服務,令用戶更方便。預計將使合庫網路銀行外幣交易量就有效成長 5% 以上。且服務相當全面,從信用卡、房貸、換匯、ATM 等都可以代辦,明年更加持續精進,提供更好的個人數位金融服務體驗。

尤其是針對年輕族群提供理財諮詢服務,合作金庫為此重新打造 App 介面,只要擁有智慧型手機就能訂閱相關資訊,並加入金融社群。使消費者能更方便的使用各項服務, 目前只有加入 LINE 官方帳號「@COBANK」或是 FB 粉絲團「合庫 ebank 好康報報」就能使用 AI 機器人服務。

不僅如此,合作金庫強調,數位化技術也將落實到實體,以強化分行職員的效率。明年還會上線人工智慧的流程自動化機器人(RPA),透過虛擬行員的RPA 協助行員處理日常作業,以消除高重複性及規則性的繁瑣作業,創造出虛實結合的金融平台。

(首圖來源:科技新報)

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