打開 104 人力銀行網站，鍵入 PM 這兩個字，會跳出三千多筆結果。但再仔細探究，即使頭銜中都有「PM」兩個字，有的職缺是「產品經理」（Product Manager），有的是「專案經理」（Project Manager），這也是外界最常混淆的 PM 職位。到底 PM 是什麼？不同類型的 PM 又該做什麼、扮演什麼角色？
描繪產品樣貌，說服團隊為何而做
《軟體專案管理的 7 道難題》提及，打造產品從 0 到 1，在產品上線那一刻覺得自己完工的人，是專案經理；覺得上線那一刻，才準備要開工的人，是產品經理。前者是設定階段性目標，後者沒有終點，追求持續性成長。
因此，從設定產品概念、設計，到控管流程、了解成本，進入市場後繼續處理用戶回饋，推出新版本或新功能，這些都是產品經理要做的事。
《矽谷最夯‧產品專案管理全書》作者馬提‧凱根（Marty Cagan）認為產品經理的使命，是評估機會、決定為顧客打造什麼樣的產品，每天要說服不同人，包括工程師、設計師，某項產品或某類功能值得開發。
曾擔任 Uber 首位產品經理的米娜‧拉達克里希南（Mina Radhakrishnan）也有同樣想法，產品經理要和所有人合作，明確定義「這件事該這麼做，而且為何要這麼做。」
這意味著說服、合作占據產品經理多數工作時間。創投公司 GV（前身為 Google Ventures）產品合夥人肯‧諾頓（Ken Norton）形容，產品經理如同黏著劑，整合公司中說著不同語言的角色，必須理解組織運作方式，找到正確的利害關係人，才能順利取得資源。
當然，溝通不是全部，《好產品背後拚的是同理心》舉例，一位刮鬍刀的產品經理，會從 3 片式刮鬍刀開始發想，顧客還需要什麼、會被什麼吸引，接下來推出刀片更多、使用更輕鬆的 5 片式刮鬍刀，過程其實面臨一大挑戰：在未知的市場與客群中開創結果。
因此，貼近顧客、理解他們使用產品的習慣與痛點，最終開發出合適的產品，同樣是產品經理另一項很重要的職責。
專案經理 vs. 產品經理，後者更重視解決痛點
不過，並非每一位掛上 PM 頭銜的人，都是做著定義產品、研究使用者需求的工作。最常混為一談的「專案經理」，在打造產品的過程也舉足輕重，但和產品經理重視的價值和工作項目很不一樣。
以微軟（Microsoft）為例，介紹專案經理的職責時，通常可以找到「交付」（deliver）這個關鍵字，並伴隨成本、時程等，代表分配資源，確保產品準時上線，是專案經理的重要任務。
而產品經理則會頻繁提及顧客、用戶，要求了解他們的需求與使用習慣，設計出得以解決問題的功能，工作核心更圍繞於規畫產品。
不過，《軟體專案管理的 7 道難題》強調，不用過度在意這兩者的差別，產品經理同樣需要關注每個階段功能、服務有沒有落實，專案經理也得懂得產品價值與走向，才能安排上線計畫。
像是有些公司就不把它們視為兩類型職缺，會要求先學好專案經理的技能，再進階到產品設計端，熟悉整套產品流程；有些主管則希望隨著產品成熟度不同，調整專案管理和產品管理的比例，還在初期探索階段時，自然需要多一點管理產品的能力。
因此，學習兼具兩者的能力，最後打造出顧客願意埋單的產品，才是在 PM 之路前行的最佳準則。
這幾種職位都叫「PM」
產品的一生主要由產品經理負責，但當團隊變大時，經常會拆成更細的職能，讓產品經理更關注在釐清用戶痛點，流程中也會分為專精不同階段的「PM」。
- 資料來源：《矽谷最夯‧產品專案管理全書》，商業周刊出版；《軟體專案管理的 7 道難題》，法意出版
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：shutterstock）
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