外送平台 foodpanda 再度發生系統異常事件，今日中午起消費者雖能下單，系統卻無法派單給外送員，於是 foodpanda 緊急關閉 App 中的美食與生鮮雜貨 2 大外送功能。在工程團隊緊急搶修下，目前觀察到外送功能逐步重啟、提供服務。
在中午的用餐尖峰時間，不少消費者會利用外送平台線上點餐、外送到府。然而約在今日中午起 foodpanda 系統大當機，出現消費者可以下單、系統卻無法派單給外送員等狀況。不僅外送員無單可送，已經點餐的消費者也無法取消訂單。接著 foodpanda 官方緊急關閉 App 中的美食與生鮮雜貨 2 大外送功能，僅提供外帶自取的服務。
foodpanda 官方下午透過粉絲專頁公告「由於目前平台系統異常，工程團隊正火速搶修中，將暫時停止外送服務，外帶自取功能不受影響」，為消費者造成的不便致上歉意，並承諾將被取消的訂單一定退款。若有其他疑問的用戶，則可聯繫線上客服尋求協助。不少消費者紛紛湧入粉絲專頁，留言反應無法取消訂單、店家的損失又如何賠償等意見。
由於目前平台系統異常，工程團隊正火速搶修中，將暫時停止外送服務，外帶自取功能不受影響，造成您的不便，foodpanda向您致上歉意。若您的訂單被取消，我們將盡速退款給您；如有其他疑問，請聯繫線上客服(support@foodpanda.tw)，我們的客服人員會盡快提供協助。 也請各位持續關注粉絲專頁，待系統恢復後，小編會立即通知。
由 foodpanda 發佈於 2020年11月12日 星期四
筆者觀察，將近下午 5 點左右，foodpanda 官方才又重新開啟外送功能，但生鮮雜貨的外送服務尚未恢復正常。
這次的系統異常事件也非 foodpanda 首次發生，上個月於台南正式推出「熊貓超市」（過去稱為熊貓嚴選）的生鮮雜貨外送服務時，就因系統標價錯誤，多款商品 1 折起，吸引當地用戶瘋狂下單。部分訂單雖然依約出貨，但最終因商品存貨不足而取消百餘位用戶的訂單，也讓到場準備取貨的外送員苦等了一段時間。
編按：foodpanda 公告外送服務已能正常使用。（2020/11/13 PM 05:40）
（首圖來源：foodpanda）
