4 年來跑 600 間女廁!工程師如何「改造」公廁,讓連假時上廁所不再是噩夢?

作者 | 發布日期 2021 年 02 月 16 日 12:00 | 分類 app , 人力資源 , 科技生活 Telegram share ! follow us in feedly


每到年假期間,許多觀光景點、捷運及台鐵等運輸樞紐人流暴增,這些地方的公廁要如何即時派人清潔,補充廁所備用品?資策會工程師陳韋凡以晶片物聯網技術偵測廁紙、洗手乳剩餘量,連地板潮濕、空間臭味都能感知。原本巡察一次廁所,清潔要花 15~20 分鐘,導入後 10 秒即可快速掌握清潔狀況,如今在全台共 25 處公廁場域,都能見到這項技術的應用。

「我大概是全台灣跑過最多女廁的男性吧!」資策會數位服務創新研究所工程師陳韋凡說。會這麼說,是因為陳韋凡運用物聯網技術打造的智慧公廁,解決了很多公廁最常見的困擾:衛生紙、洗手乳補充不及,地板、洗手台潮濕,不時傳來惡臭。

尤其是連續假日期間,許多觀光景點、捷運台鐵高鐵等運輸樞紐人流暴增,這些地方的公廁要如何即時派人清潔,補充廁所備用品?

陳韋凡指出,很多公廁不是沒人打掃,而是機動性不足。按照一般清潔公司的排班方式,早上、下午固定時段都會有人員巡視、清潔、補充備品。但有時人潮會突然集中在某個時段、某個區域,例如,突然來了 2 台遊覽車,某處遊客中心的廁所可能就需要立刻派人清潔,然而等到遊客反映,再派人通知,往往清潔品質已大打折扣。

廁所客訴問題找上資策會?用紅外線偵測衛生紙剩餘量

松山車站的公廁,就曾因為廁紙補充不及,2016 年屢被投訴。當時松山車站 B1 有一間公廁,隨著捷運松山站開通,松山車站從原本的每日旅客人數 4 萬人暴增到 7 萬人,再加上樓上商場的人流,使得這間公廁成為人潮匯流地。

太多人使用,造成廁所的客訴量大增。但為什麼廁所問題會找上資策會?「他們可能覺得資策會的技術萬能吧!」陳韋凡開玩笑地說。其實是資策會曾和松山車站合作過數位觸控面板,案子結束後,他表示如果車站營運有什麼問題,也許可以幫忙解決。最後也就由他擔下解決廁所問題的任務。

在一開始,他也只能觀察,從了解清潔人員如何清掃、衛生紙消耗的狀況下手。他先試著做感測器,用紅外線偵測模組,偵測捲筒衛生紙的高度,例如只剩 10% 不到時,就讓感測器自動回報示警。

偵測儀 1.5 個月全部陣亡,還被投訴「女廁有人偷拍」

但第一個難題來了。「我只是工程師,設定參數、解讀數據還行,哪裡懂拉線、配電、裝設儀器。」陳韋凡因此找來水電工班幫忙,自行用 3D 印表機做出偵測模組的外殼,第一批就用熱熔膠「克難地」裝在松山車站 18 間女廁的捲筒衛生紙鐵盒裡。

沒經驗加上使用習慣問題,女廁門開開關關的震動,讓這些偵測模組一個半月全部掉落,而這些模組看起來很像有鏡頭的儀器,立刻就被投訴「女廁有人偷拍!」

他因此被念了一頓,所幸慢慢找到適合的材料和管線,裝上後,原本一間間巡查、清潔要花 15~20 分鐘,導入後只需要 10 秒就可以回報哪間廁所的廁紙不夠,大幅減少松山車站公廁投訴量,後來還獲得 2017 年交通部頒發、獎勵交通設施管養人員的金路獎。

▲ 左為紅外線廁紙偵測模組,可監測廁紙存量;右為臭味偵測感應系統。(Source:資策會

山區男廁混合尿味、菸味,氣體濃度一超標即時通知

隨著松山車站智慧廁所的成功,其他公廁負責人員也都紛紛找上門。

像在 2018 年,苗栗南庄某處的公廁屢次缺紙,那裡位於山區景點,只有兩位清潔大姊要顧整座山的公廁,很難即時補充廁紙。某次長官巡視就問「這間廁所我們沒有花清潔費嗎?為什麼連個衛生紙都沒有?」

還有另一個問題,由於那間廁所在停車場旁,大家下遊覽車就先往廁所衝,但很多人上完男廁後,可能會在旁邊抽菸。菸味加上小便斗附近的尿味,一旦清潔不夠快速,就會衍生許多問題。

於是,憑藉著之前試驗成功的衛生紙感測器,他又再製作空氣感測模組,裝在男廁小便斗膝蓋下方的高度,偵測各個氣體比例,假設空間中某個氣體濃度超標,就能即時通知派人清潔。

COVID-19 疫情爆發,洗手乳補充成公廁問題

2019 年開始,COVID-19 疫情讓大眾開始重視洗手,洗手乳補充成了公廁問題大宗。各地公廁回報洗手乳來不及補充的情況變多,陳韋凡開始研究洗手乳感測,只要洗手乳的位置在某一個臨界值以下,感測器就會示警,通知清潔人員。

很多事情都是慢慢從做中學,陳韋凡補充,多數公廁的洗手乳都是瓶裝,他把感測器放在瓶子後面,辨別洗手乳的水位。但是當大家都用力壓,罐子容易裂開,感測器會受損。後來他就建議改成自動給皂機,手一揮就會有皂,感測器還是能偵測洗手乳水位。

此外,偵測空間是否潮濕,也是新的學習經驗,他以桃園機場為例,早期的廁所動線設計,工程可能都是各做各的,像是洗手台在這邊,烘手機、擦手紙放另一邊,很多旅客嫌麻煩就甩一甩,最後洗手台到廁所門口都溼答答,後來他就在容易積水的地方,裝上偵測濕度變化的感測器。

如何說服清潔人員使用?串接 LINE、提升介面直覺性

除了安裝問題,另一個困難在於使用者的意願。「工程師總是想得很美好,但現實總是殘酷。」陳韋凡說,一開始他做了 App 給打掃的大哥大姊用,大家口頭都說好,但最後都不用,「太麻煩了」、「我不會用」。

他後來思考,這些大哥大姐大多年紀偏大,有些則是外籍勞工,介面如果不夠簡單好操作,不會有人想用。他進一步觀察,這些大哥大姐幾乎都用 LINE 通報工作狀況和排班,因此他回去寫程式,把回報系統串接 LINE 群組,讓大家慢慢習慣。

這套系統也串接在他的手機,哪裡有異常或廁所備品要補充,他都知道,「我現在都不用鬧鐘,因為平常早上 6、7 點手機的 LINE 叮叮咚咚響,尤其是假日,更瘋狂。」

陳韋凡表示,不論如何,最重要的還是偵測要正確,太常發生假警報,會讓清潔人員白跑一趟,最後不信任這套系統。但如果清潔人員發現每次示警都正確,可以幫他們節省時間,就會願意接受。

大甲媽祖繞境的啟示,利用數據預測未來

2018 年 4 月曾發生過一次狀況,有天晚上他的 LINE 瘋狂震動,他一度以為系統出問題。陳韋凡回憶,那天晚上員林火車站的女廁發了 10 幾次訊息,他以為是誤報,「怎麼可能一個小時要補那麼多次衛生紙?」結果發現,原來是媽祖繞境,車站月台已經關閉,只剩車站外的廁所可以用,當晚還有很多香客就睡在車站大廳,這再度證實系統有用。

(Source:資策會

也是在那時,他認為這套系統應該可以做到更多。「你想想,我現在一天資料量 40、50 萬筆,如果我有去年某一個日期的資料,加上今天的變化以及外部資料,我甚至可以預測各個廁所的狀況,提前規畫清潔人員的班表,甚至可以預測未來!」

他以現在經手的醫院為例,假如以某科別在去年這一天的門診狀況,加上今天的門診數,抓取一個平均值,再考量今天的天氣,就可以知道今天可能的人流、多少人會驗尿、使用廁所,進一步能知道廁所空氣品質、備品補充等狀況,提前讓清潔人員準備,「這才是做數據分析最有價值的地方。」

從一間公廁推廣到全台 25 處,讓清潔人員都信賴的系統

「為了研究,我這 4 年來大概跑了 500、600 間女廁,」陳韋凡說,現在他大概是全台最懂女廁的資訊工程師了。從松山車站的一間廁所,做到全台灣 25 處公共廁所的改造,「我覺得更大的價值,是做到對民眾有幫助、民眾有感的服務。」

陳韋凡表示,這項服務也許賺不了什麼錢,但是當他幫清潔人員、民眾解決了很重要的問題,看見原本打掃的大哥大姊從對他半信半疑、甚至想叫他拆掉,到最後大家變得依賴、相信這套系統,這也是他覺得最有成就感的事。

(本文由 經紀人月刊 授權轉載;首圖來源:pixabay