鎖定電動車商機,微軟攜手飛宏科技共拓充電樁市場

作者 | 發布日期 2021 年 10 月 04 日 17:55 | 分類 Microsoft , 國際觀察 , 汽車科技 Telegram share ! follow us in feedly


隨著電動車產業在全球蓬勃發展,全球電動車總銷量更預估從 2020 年的 250 萬輛成長至 2030 年的 3,110 萬輛。為搶攻電動車商機,台灣微軟今日宣布與飛宏科技合作,飛宏科技不僅導入 Microsoft 365 及 CRM 客戶關係管理來整合企業內外資源,於今年引進微軟 Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service,運用微軟雲端與數據多項解決方案拓展歐美據點,進軍電動車充電樁的全球化市場。

隨著業務版圖持續擴大,飛宏科技於 2018 年底開始使用 Microsoft Teams,以Microsoft Power BI 管理並分析前端業務至後端行政等數據,同時也導入 CRM客戶關係管理整合客戶數據,今年更運用 Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service,目標即是滿足客戶對電動車充電日益擴大的需求與期望。

Dynamics 365 Customer Service 為有效的客戶關係管理工具,可協助企業進行工作自動化、提供深入分析資訊,幫助企業提高銷售生產力並改善客戶服務。Dynamics 365 Field Service 則可協助企業在客戶所在位置提供現場服務,結合工作流程自動化與 AI 排程演算法,協助前端工程師順利完成工作,提升客戶滿意度。

隨著電動車充電樁客戶數快速成長,飛宏科技透過結合 Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service 奠定服務規模化的三大優勢,分別是一條龍式服務,隨時隨地接單派工;即時遠端協作,提升服務品質;以及系統化管理設備履歷,持續優化服務流程。

透過導入 Dynamics 365,完善售後客戶服務,飛宏科技希冀將此解決方案推廣至歐美全球市場;在拓展電動車充電樁藍圖之際,飛宏科技也期望將數據全面雲端化,以統計與分析落實數位轉型與創新。

(首圖來源:微軟)