Telegram 一夕暴增 7 千萬用戶？Facebook 的災難不只流失用戶一樁

社群龍頭 Facebook 最近可說是屋漏偏逢連夜雨，先是在 10 月初「全球大當機」長達 6 小時，旗下產品 WhatsApp、Instagram 皆無法倖免，Facebook 團隊甚至只能到競爭對手 Twitter 的平台上推文向用戶致歉。

We’re aware that some people are having trouble accessing our apps and products. We’re working to get things back to normal as quickly as possible and we apologize for any inconvenience.

— Facebook (@Facebook) October 8, 2021

▲ Facebook 10月初大當機，官方只好在Twitter發布道歉聲明。

不只是服務中斷，近期一位從Facebook離職、原本在「反選舉干預小組」任職的員工法蘭西絲‧豪根（Frances Haugen）成為吹哨者，指出該公司罔顧社會責任，包括在青少年議題、政治運作上，都出現濫用、誤用的情形，像是知名、高聲量或部分政治用戶，無需接受事實查核的限制，或內部研究發現Instagram會造成青少年嚴重身心壓力。

然而，高層卻彷彿視而不見，沒有任何作為，這位員工才跳出來舉報。在這一連串事件背後，Facebook除了賠上品牌聲量，還面臨用戶流失、廣告收益大幅萎縮等實質上的損失。

當機導致使用者大遷徙，Telegram一天狂增7,000萬用戶

近年因高度隱密性而崛起的通訊軟體Telegram，正是Facebook這波失利之下的得利者。《RTTNews》引述其創辦人保羅‧杜洛夫（Pavel Durov）的說法，Telegram在短短一天內吸引了7,000多萬名來自「其他平台」的使用者，創下了他們自身的里程碑。另個同樣主打隱密性的通訊平台Signal，也表示在這次事件之後，獲得了數百萬名新用戶。

專注於研究新興市場的Tellimer Research認為，當機事件對於重度依賴Facebook、WhatsApp的新興國家而言影響尤其重大，例如巴西、印度及一些東南亞國家，這些地區的本土通訊與社群軟體的下載量，在Facebook大當機事件之後迅速竄升。而這也可能促使各國加強管制國外通訊服務，俄羅斯官員就藉著這次的混亂，指出該國自建專屬社群平台的必要性。