美網購激情後釀大退貨潮，「反向物流」累垮業者

疫情點燃美國民眾的網購潮，並創造出巨量的退貨商品，導致歸還商品的「反向物流」（reverse logistics）強大到業者難以招架。由於退貨品重新販售的成本高昂，不少產品最後淪為垃圾。

金融時報報導，25日美國國家零售業聯盟（National Retail Federation，NRF）報告顯示，2020~2021年，零售業退貨大增78%至7,610億美元。2021年所有零售交易中，有16.6%遭到返還，比例高於此前一年的10.6%。

NFR調查估計，2021年的網購商品，五分之一將遭退貨，退還商品總值達2,180億美元，其中230億美元的退貨涉及詐欺。

電商競爭激烈，部分品牌為了贏取客戶，退貨期限從30天延長至3個月，意味今年退貨潮可能更為驚人。歸還產品激增，物流業者應接不暇。物流商goTRG執行長Sender Shamiss說，爆量物流和缺工，致使揀選商品的時間比平時多上15%。去年11月供應鏈管理商GXO也說，季度的反向物流營收揚升21%。快遞商UPS預測，去年11月14日到今年1月22日之間，退貨量將增至6,000萬件，高於去年同期的5,500萬件。

退貨品重新出售的處理成本高昂，導致許多退還物品被丟到垃圾掩埋場。網路退貨處理商Optoro估計，2020年的退貨商品製造出58億噸的垃圾。goTRG的Shamiss指出，返還商品的分揀過程繁雜、加上商品季節趨勢不斷改變，只有5%的退貨品能直接重回貨架。

（本文由 MoneyDJ新聞授權轉載；首圖來源：Unsplash）