回顧 2022 上半年台灣市場，蝦皮購物觀察到，隨著本土疫情再度爆發，加深民眾對電商的依賴，居家生活、美食伴手禮、美妝保健等生活必需品持續盤據蝦皮站上前 3 大熱銷品類，其中又以居家生活品類訂單相較去年同期成長最為顯著。時序進入 2022 下半年，蝦皮解密自家 3 大關鍵助力，為品牌與賣家開拓新藍海。
消費保障仍是網購決勝關鍵
隨著網購深入民眾日常生活，不僅各大電商紛紛祭出各式優惠與活動搶攻市場，當購物選擇增多時，消費保障也成為左右消費者決策的關鍵。尤其蝦皮總是一而再再而三地強調該平台的消費保障，期望加深消費者的信賴。
今年隨著蝦皮商城的「15 天鑑賞期」、「蝦皮安心退」、「正品保障」3 大保障升級，加上品牌旗艦店規模擴大至超過 600 間，包括雀巢、植村秀、施華洛世奇等國際品牌紛紛進駐，蝦皮商城流量與訂單數呈現攀升趨勢，而品牌旗艦店也較一般商家平均每筆消費金額多出近 1 倍。蝦皮安心退提供便利的退貨機制，也使消費者的購物體驗最佳化，這項服務自今年 3 月擴大至蝦皮全站賣家後，短短 2 個月平均退貨處理時間減少近 20%。
顧客關係管理成為疫後顯學
消費者在多元選擇下可能導致品牌忠誠度下降，品牌該如何滿足消費者的期待與需求，並創造差異化以持續吸引消費者？其中 CRM（Customer Relation Management，顧客關係管理）成為疫後顯學，越來越多企業擴大投資打造 CDP（Customer Data Platform，顧客數據平台），以掌握顧客與品牌的互動行為，藉此提升消費體驗並鞏固忠誠度。
蝦皮為深化消費合作關係，自去年起打造「品牌會員制」，讓品牌透過蝦皮平台就能享有 CDP 的基本功能，掌握消費者購買歷程、了解需求，並讓首購消費者晉升為持續回購的忠實顧客。根據蝦皮統計，自品牌會員制創立後，品牌會員的重複購買率高達 50%，且訂單量成長幅度可觀。可見 CRM 的經營不僅強化品牌與消費者的聯繫，同時也提供業績成長動能。
零售媒體廣告成訂單直通車
近年社群廣告隱私政策調整，影響小型企業的廣告投放成效，然而零售平台的優勢在於擁有龐大的消費數據，能有效協助品牌進行廣告策略制定，於是零售媒體廣告成為新興趨勢。蝦皮在 2020 年發展自身的零售媒體，並點出關於零售媒體廣告的 3 大優勢：
首先，蝦皮平台內建搜尋、動態、直播、遊戲以及銷售環節體驗，打造閉環行銷策略；除了一站式的購物體驗，站上也提供多元的互動與娛樂內容。在大量第一方的消費數據奠基下，蝦皮平台成為品牌賣家的行銷工具新寵，以精準掌握消費者購買歷程。
為協助品牌賣家抓準消費者購物歷程，蝦皮「Brand Portal」一站彙整品牌賣場銷售表現、行銷活動與廣告版位，以追蹤品牌營運情況與站內行銷活動；同步追蹤站外「蝦皮 × Facebook 廣告」、「蝦皮 × Google 廣告」等廣告成效，使廣告配置最佳化。
而為協助站上品牌賣家有效抓準消費者需求，蝦皮 2 年前就推出「蝦皮 × Facebook 廣告」、「蝦皮 × Google 廣告」 協作廣告模式；其中「蝦皮 × Facebook 廣告」領先電商同業開放站內數據，至今已有超過 1,700 個品牌賣家使用，根據統計 2021 年使用此一廣告模式的品牌，廣告業績年成長近 2.5 倍，像是 Logitech（羅技）透過長期投放使 ROAS（Return on AD Spending，即廣告投資報酬率）最高暴增 20 倍。
於是當品牌賣家善用蝦皮的零售媒體優勢，透過數據精準掌握消費者搜尋「意圖」、洞悉購物歷程，進而有效提升廣告成效。
（首圖來源：shutterstock）
科技新報粉絲團
加入好友
訂閱免費電子報
