提升廣告投報率、顧客滿意度，Appier 怎麼玩生成式 AI？

運用 AI 技術推動企業決策的 Appier 沛星互動科技，過去開發產品上早有生成式 AI（Generative AI）的初步應用，當時還未更多想法。如今隨著 ChatGPT 爆紅且有更強大的功能，讓 Appier 為產品結合生成式 AI 更具信心。

Appiet 整合自家研發的生成式 AI 演算法以及 OpenAI 的 AI 模型和 ChatGPT，在「廣告投放關鍵字與目標參數生成」、「智慧應答對話機器人」、「行銷文案發想與內容自動生成」為客戶提供解決方案。

首先，Appier 將生成式 AI 應用在自家廣告投放自動化平台 AIXPERT，運用演算法對關鍵字集的敏銳度與即時性，偵測出當下對潛在受眾最具吸引力的主題，為客戶的廣告活動產生更多目標參數與關鍵字，使輪廓更清晰。不僅有助於提升廣告活動的投報率（ROAS），也讓行銷人員管理廣告活動更加省力。

▲ 自動化關鍵字與目標參數擴展流程，為廣告投放豐富目標受眾。（Source：Appier）

Appier 旗下 BotBonnie 對話式行銷平台支援 ChatGPT 後，客服人員能根據用戶問題，自動產生回覆建議，只要輸入對話指令，系統即可提供改寫建議，甚至針對不同商務情境或服務場景調整語句、修飾語氣信），有助於提升顧客滿意度。

▲ AI 助理線上即時對話，輕鬆管理業務訊息的語氣和風格。（Source：Appier）

過去行銷人員必須從零開始發想行銷文案與互動內容，甚至撰寫多種版本進行 A/B 測試，以確保廣告投放或顧客互動的成效。有了 ChatGPT 的支援，行銷人員可以省下許多發想文案、客製化不同版本內容的時間。

像是 Appier 旗下 AIQUA 個人化行銷平台已串接 ChatGPT 功能，輸入指令後 AI 內容助理就能產生支援多語言、語氣（例如正式、友善、鼓舞人心、俏皮幽默）的多版本文案。此外，結合 Appier 智慧用戶輪廓獲取解決方案和 ChatGPT 功能，只要輸入商品標題與介紹，AI 內容助理就能在幾秒內產生不同語言的文案加強建議，同時搭配不同口吻（例如專業、機智、積極、緊湊、令人好奇或資訊充沛）吸引潛在受眾的關注，同時滿足廣告平台對文案字數的限制。