AI、ESG 重塑工作樣貌，企業該如何選才、育才？

對於科技產業而言，AI（人工智慧）是今年內最夯的關鍵字，各式應用無不與 AI 掛鉤（例如 AI 手機、AI PC、AI 伺服器）。但在 AI 世代下，企業人資又該將選才重點擺在哪？企業主又該如何育才，賦能既有員工？AI 與 ESG 浪潮又驅動了哪些企業轉型和職務需求變化。

《科技新報》舉辦了「AI 賦能、人才永續論壇」，希望藉由論壇來讓企業主、HR 了解，在 AI 與 ESG 浪潮推動下，人才該如何經營與培養。

為何現在企業對於「人才」議題關注度日漸提高？1111 人力銀行網路事業群總經理張篆楷分析，原因在於貿易戰、疫情、通膨造成的產業結構重組，也讓工作的型態做了根本的改變，再加上全球性人力短缺問題持續在台灣產業中蔓延，以及少子化問題、超高齡社會的來臨。

上述種種問題都為企業用人管理帶來前所未有的挑戰。張篆楷補充，現在又在 AI、ESG 等新興浪潮的推波助瀾下，企業對數位資訊安全、永續管理等方面的人才需求量大增。因此對企業端來說，必須要重新檢視人才的選用、培訓與留任的策略，並激發現有員工的發展潛力，透過有效的訓練協助他們與時俱進。

▲ 1111 人力銀行網路事業群總經理張篆楷。

國家發展委員會副主任委員施克和也表示，現在「人才」已經會變成未來國家發展的方向，人才已經變成產業政策的一個非常大的核心。未來人才帶來的壓力其實政府要有很多政策來因應，教育端一直強調 STEM 就是科學技術工作，產業界則是不斷強調 AI。

大多數人可能會認為，不管是 STEM 或 AI 強調的都是純理工人才；不過施克和認為，現在台灣半導體龍頭都已經表示，他們除了需要工程師人才外，也相當需要政治學、經濟學跟國際關係的專業，這意味著跨界知識結合也是很重要的。

施克和表示，現在大家都在談論資料科學、大語言模型（LLM），這件事除了演算法、數學之外我們還需要語言學、社會科學、圖書館學等第一類組的人才。換句話說，企業要了解現在人才的運用不再是純理組，很多人文、社會科學都變得越來越重要。

▲ 國家發展委員會副主任委員施克和。

施克和也強調，現在大家都在強調 AI，但這當中要有個小小的反思「其實 AI 沒有什麼」，當大家都強調 AI 時，就會把所有的關注度都放在 AI；但是 AI 其實沒有什麼，大家應該要去想 AI 沒有在做的事情，像是人文這一類的領域，應該要成為 HR 未來著重的重點之一。大家都說數據資料是未來產業的石油，但我認為，HR 應該將人才視為未來產業的稀土。

企業該如何面對 AI 帶來的挑戰？

AI 重塑了職場樣貌，那麼又為企業主、HR 帶來哪些挑戰？又該用什麼態度來面對 AI？

集邦科技拓墣產業研究院研究總監謝雨珊認為，AI 正在大幅改變工作場景，企業可將 AI 視為智慧型電腦和機器人的混合體，其善於學習和解決問題，如同可使用的超級智慧助理。隨著快速的全球化、技術進步與持續之數位革命為充滿競爭的就業環境奠定基礎。

這當中最值得注意的是，與過去的工業革命不同，AI 不僅是一種工具，而是前所未有的變革催化劑。

謝雨珊指出，AI 人才短缺是一個挑戰，只要企業有決心、策略思維，並致力於培養推動和創新 AI 人才，即可應對該項挑戰。在面對變化時保持適應能力，並隨著 AI 不斷發展而推進，增強團隊實力並克服 AI 人才短缺缺口。

Al 和機器學習技術可為企業帶來更大價值和更高投資報酬率，2024 年多數廠商已將智慧自動化納入與其長期願景一致的業務流程中。AI 不僅限於流程自動化，亦擴展到如透過需求預測進行準確預測，透過自動化重複任務，以機器學習和深度學習演算法實現虛擬聊天機器人，提高工作效率。

面對 2024 年生成式 AI 帶來的變化時，各產業專業人士保持資訊靈通和敏捷至關重要。在了解 AI 能力和限制、不斷更新技能並擁抱終身學習心態是這個新時代蓬勃發展之關鍵。

▲ 集邦科技拓墣產業研究院研究總監謝雨珊。

針對未來的工作場域與文化方面，1111 人力銀行高階獵才中心總經理林奇葳認為，這方面企業應該要打造多元共融（DEI）的工作環境。

為什麼？

林奇葳解釋，現在企業主都因為缺工問題而苦惱，有些人可能會認為是薪水問題，但現在薪水早已不是唯一標準；除了薪水要考量外，人才也會要求工作與生活要達到平衡。再者，人才也會思考「我今天所在的公司，職務是不是有公平的晉升或發展的機會？」以及公司的福利制度是不是單純的符合勞基法，或是有優於一般企業的福利制度，這也是為何現在大多強調「幸福企業」。

再加上現在 AI 元素融入企業當中時，人才也會思考自己的工作是否能帶來職能成長的機會。

另一方面，林奇葳也表示，因為現在台灣已走入高齡社會，企業內部也可以開始思考，是不是可以提倡熟齡員工回歸職場？其實熟齡員工可能只是年紀較大，但經驗相當豐富，且擁有許多專業技能。

針對 AI 的興起，林奇葳認為，先前大家都會擔心自己會被 AI 取代？但她強調，大家不需要害怕 AI，這其實只是輔助工作的一種工具罷了，且還可以協助員工節省時間、處理繁瑣瑣碎事務，提升工作效率。

▲ 1111 人力銀行高階獵才中心總經理林奇葳。

人才也要跟上 AI 世代

微軟（Microsoft）是生成式 AI 領域中重要的企業，因此所有的微軟員工或多或少都應該要學會一些 AI 技能。台灣微軟人資長王有蘋就表示，在 AI 浪潮下就連 HR 也要轉型。

王有蘋以自己為例，她現在也在練習如何使用 AI 工具，其實每位員工每天都可以練習不同的 AI 工具，讓 AI 工具可以為我所用，讓日常工作可以透過 AI 工具來提升效能。

王有蘋指出，在尋找人才方面，如果企業永遠專注在找尋外部人才的情況下，人才缺口永遠無法補足；相反地，應該要提升內部人才的能力，在現在的時代下，AI 就是那個可以提升員工能力的工具。現在對於 HR 最大的挑戰是，要如何協助自家企業、員工來形塑內部的「持續學習文化」。

ESG 人才

在現在的科技產業中，重點除了 AI 外也包含了 ESG，那又應該如何找尋、培養 ESG 人才呢？

日月光人力資源處副總經理李叔霞認為，對於企業來說最大重點在於「ESG 對於公司重要的任務是什麼？」公司應該先規劃出自己的 ESG 計畫。針對 ESG 人才，日月光在去年開設了專班，自己來培訓永續管理師。

李叔霞指出，其實道理就像 AI 人才培訓一樣，企業應該要自己培訓自己的 ESG 人才，像是培訓溫室氣體查檢員、溫室氣體管理官。至於針對那些新招聘進來的員工，日月光會希望他們已經有 ESG 的概念，且可能已經受過一定的相關訓練。

李叔霞認為，唯有透過這樣循環的方式，才能讓一個企業裡面擁有 ESG 相關人才，且人才才能得以備足、擁有足夠的能量，讓企業再往下一步走。

在 ESG 當中，除了環境永續外，也強調人才的永續，希望透過「建立公平、透明、有益的環境」來吸引人才，這方面業雲豹能源做了有哪些著墨？

雲豹能源總經理趙書閔表示，雲豹能源是一家發展七八年的公司，相關科系也是近年來才開始興起，因此一開始在找尋人才時曾遇到一些挑戰。雲豹能源的做法是，先自行培養相關人才，因此即便不是本科系畢業生我們也都很願意嘗試，因為雲豹能源相信每個人都有它的發展潛能。

對於「要找尋的人才」沒有貼上任何標籤的雲豹能源，自然也不存有性別刻板印象。身為女性的趙書閔，過去一路工作以來，對於一些企業的過去性別刻板文化相當有感受。

「所以我可以做到性別刻板印象不存在我的公司。」不過趙書閔也坦承，男女還是有不一樣的地方，但這不代表女性或男性就只能勝任哪些工作內容，雲豹能源注重的是將不同個性的人擺在不同的職位。她表示，過往曾經帶過一個員工，因為它具有法律背景所以一開始將他放在法務部門，但後來發現對方其實不適合這項職務，後來將他轉到業務部後表現就相當出色，因此對雲豹能源來說每個人會有每個人適合的位置，並不是具有哪些背景，就一定能勝任哪些職務。

只是口說無憑，要如何證明雲豹能源的選才並不存在性別刻板印象。趙書閔給出了項調查數據顯示，在全球再生能源產業中，女性員工比例為 32%，但是雲豹能源的女性員工佔比達到 48%；該公司協理級以上高階主管共計 26 位，其男性有 18 位，女性則為 8 位，女性主管比例約 30.76%，而根據經濟部能源署統計，再生能源產業女性主管平均比例僅有 27%。

另外，雲豹能源對於想要跨部門的員工也相當歡迎，因為該公司認為，「學習」才是這當中最重要的一環，而不是你本身會什麼就應該做什麼。

（圖片來源：科技新報）