報告老闆！員工想要的 AI，和你以為的不一樣

近年來，AI 技術突飛猛進，不少公司積極導入 AI 系統，希望提升效率、節省人力，甚至重新調整整個工作流程。不過，史丹佛（Stanford）大學一項最新研究提醒我們：我們是不是走得太快、卻沒聽見員工真正的聲音？

這份調查訪問了全美 1,500 名來自 104 種職業的員工，深入了解他們對 AI 自動化的真實看法與期待。結果發現，大多數員工並不期待 AI 完全取代他們，而是希望 AI 能協助處理那些瑣碎、重複、繁雜的雜事，讓他們能專注在更有價值的工作上。

這份研究建立了一個名為「WORKBank」的資料庫，記錄了員工對於 844 項工作任務的想法，並和 AI 專家的技術判斷做了比對。結果發現有趣的現象：有些任務技術上已經可以自動化，但員工卻不希望被AI取代；反而有很多員工很希望自動化的任務，目前的技術還做不到。

這樣的落差，意味著產業界現在開發的 AI 產品，和員工真正需要的，可能根本不在同一個方向。舉個例子，Y Combinator 投資的 AI 新創公司中，有超過四成集中在「員工根本不想被取代」的任務上。這對企業來說，技術能做到的，不代表使用者就會接受。

員工想要什麼樣的 AI？

調查進一步問員工：「哪些工作你希望 AI 來幫忙做？」結果顯示，有超過 46% 的任務獲得正面評價。也就是說，很多人其實樂見 AI 加入工作流程，只是要用得對地方。他們最想讓 AI 自動化的工作包括：安排會議、輸入資料、檔案格式轉檔等例行事務。這些工作既耗時間又沒成就感，正是員工最想擺脫的「小痛點」。當員工被問到為什麼想讓 AI 來做這些事，第一名的答案是「可以騰出時間去做更重要的工作」，其次是工作太重複、太無聊、太累，或者想透過 AI 讓結果更精準。

這也透露一個重要觀念：員工對 AI 的期待不是「我不用做了」，而是「讓我把時間用在更有價值的事情上」。企業若能從這個角度設計 AI 工具，就更容易得到員工支持，也更有可能真正提升生產力。不過遺憾的是，現在很多 AI 產品主打「一鍵生成」、「自動創作」，反而是員工最不想被 AI 介入的區域。

這些正說明「開發 AI 工具時不能只問技術做不做得到」，更要知道「這對員工來說，有幫助嗎？」

人機合作才是未來方向

AI 是來幫忙的，不是來接管的。這也是史丹佛研究中另一個重要的發現。他們提出一個「人類能動性等級」（Human Agency Scale），從 H1（完全由 AI 執行）到 H5（必須由人操作）共有五個等級。結果發現，在 104 種職業中，有 47 種的員工最喜歡 H3，也就是「人與 AI 平起平坐，一起合作」的模式。這代表多數人希望 AI 成為夥伴、助手，而不是取代者。

不過，一個潛在的問題是，有些任務，AI 技術其實已經能全自動處理，但員工卻希望保留人類的角色。換句話說，AI 的發展進度，可能會快過人們心理上的接受速度。這種「技術與人性」的落差，未來可能會帶來新的摩擦。因此，企業在導入 AI 系統時，不能只看省下多少人力成本，更要思考：員工對這項技術是否真的有參與感與安全感？是否能夠掌控並信任它？

真正有價值的技能正在改變

這份研究還有一個特別的地方：它不只看任務，還看背後的技能。透過美國勞工部的 O*NET 資料，研究團隊分析出哪些技能會因為 AI 而變得更重要，哪些則可能逐漸被取代。結果發現，過去很吃香的「資訊處理」技能，像是資料分析、快速查詢，其實愈來愈容易被 AI 自動化；相反的，像是「人際互動」、「團隊組織能力」等這些比較軟性的能力，才是未來更有價值的發展趨勢。

AI 正在改變工作模式，但它不應該改變我們對工作的價值觀。史丹佛的這份研究清楚地指出，AI 真正的價值，是在「幫助人類」而不是「替代人類」。企業在導入 AI 系統時，應該優先解決那些「大家都不想做」的瑣事，而不是去搶走員工最有成就感、最需要創意的部分。更重要的是，要讓員工參與 AI 的使用與調整過程，而不是被動地接受改變。