AI 轉型導入職場為何總是卡關？研究指出問題不在技術而在管理文化

人工智慧（AI）在 2025 年快速滲透職場，成為企業運作的重要工具，但多數管理者坦言，對這項技術仍缺乏實質掌控。

麻省理工學院 2025 年研究指出，高達 91％的大型企業資料負責人認為，「文化挑戰與變革管理」才是企業邁向資料驅動與 AI 轉型的最大障礙，僅有 9％的人將問題歸因於技術本身，顯示挑戰核心並不在系統，而在人與組織。

隨著 AI 逐步從試點階段走向全面部署，企業管理者正被迫重新定義自身角色。勞動力管理平台 Legion Technologies 針對美國企業經理的調查顯示，超過半數管理者預期，AI 將在未來一年內顯著簡化排班與行程安排；另有約五成受訪者認為，AI 可有效減少行政管理工作，並改善新進員工的到職流程。

調查指出，管理者普遍將 AI 視為擺脫瑣碎事務、回到績效與策略工作的關鍵工具。然而，儘管期待值高，實際導入與普及速度仍相對緩慢。專家指出，若運用得當，AI 可即時調整人力配置、自動處理重複性更新，並協助管理者做出更精準的排班與決策，在高度競爭的工作環境中減輕負擔。

部分企業已率先展現 AI 的實際效益。以科技公司 Asana 為例，管理層已將 AI 應用於內容初審、競品監測、績效整合與會議準備，大幅縮短管理者整理資訊的時間，讓領導者能更專注於指導團隊與策略規劃。

除了效率提升，AI 也被視為改善團隊關係的重要工具。人力資源專家指出，員工通常將直屬主管視為最可信賴的資訊來源，但管理者往往耗費大量時間在訊息傳遞與行政追蹤上。隨著 AI 自動化日常溝通與後續作業，管理者得以將時間轉向指導、解決問題與高價值對話。

AI 的普及也意味著新的責任，到 2026 年，管理者將更頻繁地把會議紀錄、績效追蹤、排程與報告初稿交由 AI 處理，但同時必須監督其輸出品質，確保結果符合組織利益與價值。

專家強調，成功的 AI 策略並非取代人，而是降低摩擦。企業需清楚界定 AI 與人類的分工，並在要求團隊適應之前，先由管理者親自實踐。隨著 AI 逐步成為「核心同事」，管理者的角色正從資訊傳遞者，轉向更具人性與判斷力的領導者。