五人就有一人！為何這麼多人要「偷偷」用 AI？新管理風暴形成中

「用人工智慧（AI）工具後，工作更快就做完了！可以多更多休息時間。」這是小珊最近的心情，但被主管問到有嘗試用 AI 工具嗎，她卻不敢正面回答，深怕主管覺得「用 AI 這麼快就做完啦，那你也可以幫忙某某專案或工作吧！」

這情形愈來愈常見了。Salesforce 和 Slack 報告，全球約 20% 的員工「偷偷」用 AI 工具提升工作效率，卻不對同事或主管說；僅 30% 願意表示有用 AI 工具，19% 則堅決不用。

為何有 20% 員工要「偷偷」用 AI，讓主管知道不好嗎？

20%「偷偷」用 AI 工具的使用者，高達 74% 不會積極與他人分享心得，或不鼓勵其他人也用；26% 只會被問到時才分享。

員工不願意公開說有用 AI，主要原因在企業 AI 使用規範的缺失。

許多公司看待 AI 態度不夠明確，即使對 AI 工具持開放態度，但多數企業沒有積極鼓勵員工用 AI，甚至缺乏 AI 明確使用政策。主管對 AI 態度也不明確，讓員工不確定公開討論用 AI 工具，是否會對職場形象產生負面影響。

LinkedIn 和微軟報告，儘管 71% 企業領導者表示會優先考慮有 AI 技能的候選者，但只有 39% 企業提供 AI 培訓，45% 投資 AI 工具。故員工經常在沒有上級指導下自行使用 AI 工具。

而 44%「偷偷」用 AI 工具的員工，擔心 AI 會取代自己，故選擇隱瞞。

態度不明、沒培訓，衍生新管理亂象！AI 時代企業要有「PET 策略」

員工沒有公司授權，使用未經審核工具，雖然效率提升，但更可能造成資安與合法性等問題。

如果員工將企業機密或數據輸入公開 AI 工具，可能會使敏感訊息外洩；不同 AI 工具產生不同輸出結果，也會影響企業產品和服務一致性，損害品牌形象與客戶體驗。

要解決問題，企業可嘗試導入 「PET 策略」（Permission, Education, Training）。首先，企業應建立明確 AI 使用規範，允許員工安全框架內使用工具。接著，提供足夠教育與培訓，幫助員工掌握 AI 工具正確使用方法。研究顯示，受過 AI 培訓的員工，提升工作效率的可能性是未受訓者 19 倍。

如果企業能制定明確使用政策，並提供教育支持，默默使用 AI 工具的人才，就能更安心應用新興工具，不造成企業經營風險的前提下，最大化 AI 價值。

（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：shutterstock）