IBM 研究：企業視 AI 代理不可或缺，而非實驗性工具

IBM 商業價值研究院（IBV）近期新研究表明：企業將大規模部署 AI 驅動的工作流程，許多由 AI 代理驅動，助推決策最佳化與自動化進程。

IBM 研究：企業視 AI 代理為不可或缺，而非實驗性工具

調查全球2,900名高層的《AI從項目到盈利》顯示，AI 支援工作流程比例將從目前 3% 激增到 2025 年底 25%。70% 受訪者認為，AI 代理對組織未來至關重要，眾多企業正積極推動實驗。

數位轉型不斷加速，企業可將 AI 代理當作智慧自動化的下個發展階段。83% 受訪者預計，到 2026 年，AI 代理將提升流程效率與產出，71% 認為 AI 代理將自適應不斷變化的工作流程。

IBM 諮詢 AI 整合服務副總裁兼高級合夥人 Francesco Brenna 表示：「我們看到，越來越多客戶將代理型 AI 視作超越漸進式生產力提升、獲取真正 AI 商業價值的關鍵，尤其將其應用於供應鏈和人力資源等核心流程。這不是簡單將 AI 代理插入現有流程，然後靜觀佳績；實際上，這意味著重新構建流程執行方式、重新設計用戶體驗、端到端編排統籌 AI 代理，並整合正確數據，以提供貫穿全程的上下文背景、記憶和智慧。」

研究報告顯示，五大優勢推動代理型 AI 系統於各行業加速普及：

決策最佳化：69% 受訪者將「提升決策品質」列為代理型 AI 首要優勢。
降本增效：67% 企業領導者認為代理型 AI 能「自動化降低成本」。
競爭優勢：47% 高層將「獲取差異化競爭優勢」視為代理型 AI 的核心價值。
員工體驗：44% 受訪者指出代理型 AI 可實現「規模化員工體驗提升」。
人才保留：42% 企業認可代理型 AI 對「改善人才保留率」的顯著作用。

儘管受訪者普遍認可代理型 AI 優勢，但企業領導者對應用仍存顧慮。調研數據顯示，數據安全（49%）、信任問題（46%）和人才短缺（42%）是阻礙組織部署該技術的三大主要障礙。

其他主要發現：

AI 在 IT 支出佔比持續上升：2024 年 AI 投資已佔企業 IT 總支出 12%。受訪高層預計，到 2026 年增長超三分之二，達 20%。
轉向業務戰略：64% 的 AI 預算用於核心業務，代表 AI 從實驗階段轉向戰略核心。
信心提升：採用臨時性 AI 策略的企業比例從去年 19% 降至 6%，顯示企業對 AI 驅動轉型的信心與投入度增強。
25% 受訪企業已採用「AI 優先」策略。

「AI 優先」企業受訪者表示，過去 12 個月，企業 52% 營收增長和 54% 營利率提升都歸功於 AI 措施。

完整研究報告請至：https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/agentic-ai-profits。

研究方法：

IBM 商業價值研究院（IBV）與牛津經濟研究院合作開展的這項研究，基於兩項 2025 年調查得出洞見：一是「人工智能核心調查」（涵蓋 18 行業和 19 地區 2,500 名高層），二是「代理型 AI 脈搏調查」（涵蓋 15 職位、11 行業和六國 400 名高層）。調查問題探討人工智慧對企業經營的作用，包括收入、盈利能力、生產力和資源效率影響。分析旨在辨識資料庫關鍵關係、趨勢和關聯。

IBM 商業價值研究院（IBM Institute for Business Value）為 IBM 思想領導力智庫，將全球研究與績效數據與行業專家及頂尖學者的專業見解相結合，為企業領導者提供洞察力。如需獲取更多世界級思想領導力內容，請訪問：www.ibm.com/ibv。如需獲取更多洞察，請訂閱 IdeaWatch 簡訊：https://ibm.co/ibv-ideawatch。

（本文由 PR Newswire 授權轉載）