翻轉傳統管理模式，物聯網、大數據成創新關鍵

數位化時代不僅改變人們生活，也顛覆企業傳統管理運作模式。在這股浪潮驅使下，若能善用物聯網、大數據等科技力量重塑既有思維，便能從中找出創新契機。台灣微軟營運長暨行銷事業群總經理康容，以及 IBM 大中華區物聯網技術總經理林育震，日前在《Cheers》雜誌所舉辦的「2015 亞洲人才創新論壇」中，針對物聯網與大數據課題分享觀點及應用實例。

物聯網四大核心技術顛覆傳統

物聯網（Internet of Things，IoT）運用網路技術將萬物互連，應用包羅萬象且無所不在。台灣微軟營運長暨行銷事業群總經理康容指出，物聯網四大核心技術包含裝置、連結雲端、大數據分析與智慧決策，藉由蒐集與分析消費者使用行為，以創新服務翻轉傳統管理模式。

他以德國電梯製造大廠 ThyssenKrupp 為例，說明一般電梯多採定期維修方式，效益有限也無法避免電梯故障發生，後來 ThyssenKrupp 在電梯中加裝感應器，能夠蒐集分析每台電梯的使用相關數據，如此便能清楚掌握及預測電梯需要維修的時間點，還能預先判斷所需零件，將產品「製造」延伸到產品「服務」，顛覆傳統製造業管理模式。結果 ThyssenKrupp 電梯可靠度不僅有所提升，整體成本甚至降低三成。

康容指出，微軟 Azure 智慧雲端平台中的「機器學習」（Machine Learning）具有強大的數據預測分析能力，為物聯網應用提供關鍵技術，同時也是未來數位化企業核心競爭力的來源。不過，他強調科技只是工具，背後仍需要人的創意、洞察力與想像力，才能深入了解客戶的行為與需求，提供更優質的服務，而這也是企業特別聘用心理學、人類學等領域人才的原因。