亞馬遜刺激，實體店面物聯網技術快速發展

亞馬遜（Amazon）對實體通路攻城掠地，讓通路界人心惶惶，2016 年 12 月宣布 2017 年將於西雅圖開張無人實體便利商店 Amazon Go，則成了實體通路心理上的轉捩點，所有先前還對新科技有所抵抗的實體通路，聽到 Amazon Go 的消息後，都不得不積極面對。這股趨勢顯現在 2017 年 1 月美國國家通路聯盟（National Retail Federation）2017 年大展（BIG Show 2017）上，各種實體店面的物聯網、虛擬實境等技術大行其道。

通路物聯網技術公司 Everseen 執行長艾倫‧歐赫里希（Alan O’Herlihy）表示，Amazon Go 雖然只是單點測試的概念商店，但是對實體通路業者來說，卻有如當頭棒喝，紛紛感到「糟了，非得做什麼不可」。

事實上，早在此之前，實體通路就已經面臨相當大的壓力，傳統實體通路來店人潮已經連續 4 年萎縮，而美國經濟可是處於復甦期，實體通路龍頭梅西百貨（Macy’s）與勞氏（Lowe’s）業績不振宣布裁員數千人；相對地，亞馬遜營收卻大幅增長，還要增僱 10 萬員工。據萬事達卡（MasterCard）通路趨勢報告 SpendingPulse，2016 年底聖誕購物季，美國通路總營收增長 4%，但增長主要來自線上通路，線上營收增加了 19%。

傳統通路先前就已經感受到亞馬遜的強大壓迫，Amazon Go 的推出可說只是壓垮駱駝的最後一根稻草，但這根稻草造成通路心態絕大的改變。

通路攝影追蹤技術公司明日通路（RetailNext）行銷長瑞‧哈特仁（Ray Hartjen）證言 Amazon Go 造成的變化，表示 Amazon Go 讓許多通路業者頓時明白，物聯網科技通路時代確實已經來臨，不再只是紙上談兵。先前通路受到亞馬遜壓力時，認為只要也建個網站，弄個線上商店就行了，現在它們覺悟到：真正需要科技化改變的，是它們的店面。在這樣的情緒下，未來通路引進新科技到實體店面的速度將大為增加。

相關科技廠商磨刀霍霍，積極搶食這股龐大商機，美國國家通路聯盟 2017 年大展上，通路科技百花齊放，Autonomous 展示遠端通訊機器人，可代替員工巡視店面，員工只要坐在辦公室，就能一次監控多數機器人，在店內以更高的密度提供顧客所需的服務，包括用遠端操控提供資訊，以及回答問題等，這樣的技術可望減少人事成本、減輕人員勞動程度，卻能提供更好的服務。

IT 大廠也不會放過這樣的潮流，Google 發表擴增實境（AR）手機 App，讓消費者可以在虛擬模特兒上試穿衣服，或是在家中模擬顯示想買的家具放在家中的樣子，類似台廠宅妝（iStaging）所提供的服務；英特爾（Intel）則發表藍牙、影像及 Wi-Fi 感測器，讓店主能在店內追蹤消費者的行為，更了解消費者的購物習慣，目前英特爾的此項感測器已經安裝於 100 家實體店面，合作對象包括 Levi’s 與 Thomas Pink 等。

英特爾物聯網通路部門表示，看到許多通路開始動起來，且急著行動，尤其 Amazon Go 推出後，通路業者心中的急迫性更是大增。英特爾已經看準了這個商機，打算投入 1 億美元開發物聯網通路平台「反應通路平台」（Responsive Retail Platform，RRP），串聯店內所有物聯網軟硬體。

Amazon Go 是否能大展鴻圖，或是是否很快展店到全球，還在未定之天，不過，可以肯定的是，在 Amazon Go 的刺激下，實體通路與物聯網科技廠商積極攜手合作，全球的實體通路店面，很快就會大有不同。

（首圖來源：Amazon Go）