foodpanda 來台已經 7 年的時間，訂單數量、使用者和合作餐廳都在 2019 年大幅度成長，交出漂亮的成績單。
foodpanda 在亞洲遍及 8 個國家和超過 200 個城市，同時也是全球最大熟食美食外送集團 Delivery Hero 旗下的品牌之一。foodpanda 在 2012 年進入台灣市場，目前已經與上萬家餐廳合作，外送時段從早餐到宵夜都有服務。與 2018 年同期相比每日訂單數量成長高達 25 倍、合作餐廳成長 2 倍，活躍使用者更成長 20 倍。
foodpanda 董事總經理方俊強表示，「預估台灣有近 15 萬間餐飲店家，目前僅有不到 20% 的餐廳與美食外送平台合作，我們持續看好台灣美食外送經濟的未來成長力道。」foodpanda 在 2019 年攜手包含肯德基、必勝客、SUBWAY、漢堡王、摩斯漢堡等連鎖餐飲業龍頭，全面擴大合作店家數，同時大幅拓展客群。foodpanda 也宣布將與新夥伴麥當勞合作，讓消費者也能在平台上訂購麥當勞外送。
在 8 月加入彰化和嘉義之後，foodpanda 的服務範圍已經涵蓋台北、新北、基隆、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、嘉義、台南和高雄共 11 個城市，未來還會在更多地區提供服務。其中訂單以新北市比例最高達到 30%，其次則是台北市的 25% 和台中市的 15%。未來在台北市中心區域及新北市的板橋、土城、三重、蘆洲、中和、永和與新莊地區，將獨家提供 24 小時美食外送服務，其他地區則延長外送時間從凌晨 5 點到凌晨 2 點。
foodpanda 未來的發展策略會朝向「持續提升營運效率」和「積極擴大在台布局」兩大方向前進。foodpanda 透過升級 AI 演算法，更準確預測備餐時間並結合外送員抵達時間，再根據每位司機的歷史速度、效率和送餐點熟悉度，分析並計算取餐地點及外送行駛時的即時路況，盡量縮短消費者候餐時間，同時提升外送員人力的服務效率。foodpanda 也推出新的外帶自取功能，讓消費者可於平台訂餐並自行取餐，而且無須外送費。
目前 foodpanda 外送人員以機車為主，未來會增加腳踏車和步行的外送服務。董事總經理方俊強表示目前外送員已經達到上萬人，組成以 20 歲到 30 歲的年輕人為大宗，不過拒絕提供外送員的平均收入數字。對於外送員缺乏勞健保保障的問題，方俊強僅表示外送員屬於合作夥伴而非員工，會配合政府的法規規範處理。
（首圖來源：科技新報）
