外送員成為封鎖下抗疫英雄,印度政府對電子商務前倨後恭

作者 | 發布日期 2020 年 04 月 22 日 8:00 | 分類 人力資源 , 網路 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


印度政府對新冠病毒疫情原本採取「不驗就沒有確診」的消極態度,初期還有人認為印度人體質精奇,甚至炒作起印度咖哩,但當全球疫情延燒,印度很快傳出死亡超過 500 人,雖然確診人數仍低,但顯然並非無人感染,而是因為檢驗能力不足而有大量黑數。印度政府為了防疫,宣布採取全國性封鎖措施,政府與社會原本對電子商務的發展持敵對態度,但當全國封鎖,電子商務送貨成為重要的生命線,印度政府也對其另眼相看。

印度原本認為電子商務會消滅實體商店,造成大量失業,對電子商務採取相當敵對的態度,當全球電子商務龍頭亞馬遜(Amazon)創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)於 2020 年 1 月訪問印度時,印度政府鐵路和商業部長皮亞希‧戈耶爾,對貝佐斯沒有好臉色,稱亞馬遜投資印度十億美元可不是在幫印度。亞馬遜及對手沃爾瑪投資的 Flipkart 受到印度政府各種打壓,針對性更改外資投資規定,強迫改變股權結構,當兩家打折扣戰,就聲稱此舉傷害小商家,開啟反壟斷調查。

如今風水輪流轉,戈耶爾主持視訊會議,和近 20 家電子商務高層討論,以了解電子商務目前面臨哪些障礙。戈耶爾為何對電子商務前倨後恭,這是因為印度全國封鎖,印度政府突然發現電子商務和外送員成為維持國家社會基本運作的重要工具,於是對其另眼相看。

全國封鎖並沒有讓印度線上商務的業績暴增,反倒初期受到物流阻礙,包括送貨員遇到管制哨,倉庫因防疫關閉,以及封鎖初期全國物流大混亂等障礙,不過經過 3 週後,混亂狀況已慢慢排除,但另一方面是封鎖讓經濟急凍,因此雖然只能靠線上購物,但消費量並未增加。

博德曼(Bertelsmann’s)創投部門與矽谷梅菲爾德基金(Mayfield Fun)投資的線上肉舖 Licious,送貨員表示全國封鎖前每日可接 20 單,封鎖後剩下 8~10 單,且每單金額並未顯著增加,不過對 Licious 等外送員來說,幸運的是 Licious 並非採取每單抽成的方式計算給外送員的薪資,而是採用月薪,固定 1.8 萬盧比(約新台幣 7,075 元),因此收入暫時不受接單減少的影響,反倒是路上沒有人車,送貨不會碰上塞車,所需時間只要以前的一半。

電子商務對於被封鎖隔離在各地的家人來說也相當重要,主要收入來源的家人,可以靠線上購物,為封鎖在其他地區的家人購買生鮮食物與民生物資,不怕他們會挨餓受凍。在全國大封鎖時,電子商務的送貨員,已經成為與醫護人員、軍警一樣,是國家不可或缺的人員。

雖然生意並沒有因為疫情而起飛,但疫情威脅下,印度政府終於理解電子商務有其重要性,不能再抱持抵抗或無視態度,這個重大轉變,將成為未來疫情結束後,印度電子商務進一步發展的墊腳石。

(首圖來源:shutterstock)

延伸閱讀: