疫情救了銀行郊區分行?防疫遠距上班扭轉裁撤趨勢

作者 | 發布日期 2020 年 09 月 10 日 8:00 | 分類 人力資源 , 職場 Telegram share ! follow us in feedly


全球金融業隨著數位金融時代來臨,原本正在收縮分行數量,郊區服務人口較少的分行首當其衝,獲利不佳的分行逐一遭裁撤,即將成為瀕臨絕種的稀有生物,然而,這股趨勢卻產生分歧,全球新冠肺炎疫情肆虐下,郊區分行又有了新生命。

新冠肺炎疫情肆虐讓全球金融業只能勒緊褲帶,部分企業集團如瑞士信貸(Credit Suisse)、德國商業銀行(Commerzbank)選擇加速砍除分行,以削減營運成本,保住現金,但其他金融機構卻反其道而行,因疫情對所有人類活動都產生多元分散化的需求,金融產業檢視原本想除之而後快的分行機構,發覺有新的價值。

在英國,維珍金錢(Virgin Money)、桑坦德銀行(Santander’s)都正在清查郊區分行情況,讓住在郊區的員工,可分散到郊區分行上班,而不是集中到市區大型總行,英國最大銀行洛伊德(Lloyds)也表示正在研究要讓 6 萬多名員工如何在何時何地上班。

身為溫帶國家的英國,許多人擔憂一旦入冬,新冠肺炎疫情可能會大幅惡化,前往人擠人市中心絕非好主意,若能讓員工就近在郊區分行上班,一方面交通時間縮短,風險也減小,如今各大金融機構都開始重新思考分行的作用,是否能成為疫情中更有效率、更安全上班的環境。

在此之前,歐洲銀行業正在快速砍除分行,2008 年歐盟國家有 23.8 萬家銀行分行,到 2018 年僅剩 17.4 萬家,10 年來減少 6.4 萬家,且在新冠肺炎疫情之前,砍除分行的趨勢還在加速,主因來自越來越多客戶改用數位服務,使實體分行越來越無法合理化維持營運成本,於是 2017 年英國迎來砍殺分行的最高峰,一年全英國有高達 868 家分行關閉。

但英國各大銀行 2020 年至今僅計劃砍除 265 家分行,步調遠比 2017 年緩慢,疫情讓金融業重新思考分行作用是原因之一;另一方面,金融產業原本也就在思考面對面櫃台的功能改變,例如純粹的提款轉帳等功能,交由 ATM 或線上金融處理,銀行行員提升附加價值,提供更多顧問服務。

疫情也加速這些原本就在進行的改革思維,德國地區銀行斯圖加特大眾銀行(Volksbank Stuttgart)在疫情思考下,打算改造八成分行,半數只提供顧問服務,另外半數則成為無人銀行,全數由自動機器提供服務,沒有人與人接觸也就沒有感染風險。總部位於德國奧登堡市的奧登堡州銀行(Oldenburgische Landesbank)也英雄所見略同,9 月將成立全新顧問中心,由幾百位員工提供影像、電話、手機 App,以及線上服務。

疫情是否救了銀行分行,還是只是延緩終究到來的死刑?不論如何,疫情結束後,銀行分行雖然或許還在,但營運方式可能已有大大不同。

(首圖來源:洛伊德銀行