推廣 Pepper 機器人半年，沛博科技：台灣環境還有很大的進步空間

Pepper 應該是目前台灣名氣最響的機器人。由鴻海、日本軟銀共同生產研發的服務型機器人，已經導入台灣半年多，約出租 180 台。不過鴻海旗下負責維護、後續開發的沛博科技坦言，「推廣速度確實比想像中來得慢。」

擁有鴻海、日本軟銀兩大企業加持，服務型機器人 Pepper 的品牌光環少有人能匹敵，半年前引進台灣時，就快速打入家樂福、亞太電信、第一銀行、台新銀行、國泰人壽等五家大型企業。

▲ Pepper 身高 121 公分、29 公斤，「體力」可負荷 8~12 小時的工作，能說中文、日文、英文，行動速度每小時 3 公里，有 20 個可動關節和 27 個情緒偵測感應器。

這台採租賃制，「月薪」新台幣 26,888 元的明星機器人，專長是迎賓接待、產品解說和資料蒐集。最早在日本上市販售，台灣則成為全球第二、也是目前唯二導入產品上市的國家。

從市場策略、反應來看，大家似乎都對 Pepper 進軍台灣有很大信心，但經過了 180 天後，這些美好想像似乎出現了一些變化。

Pepper 推廣速度確實比我們想得慢，但我不認為這代表機器人不夠好，而是客戶的期待和準備有落差。──沛博科技總經理 林義勛

想採用機器人，企業準備好了嗎？

從銷售數字來看，Pepper 來台半年已租出約 180 台。負責技術支援、業務開發的沛博科技認為，推廣成績並沒有太差，卻也不是非常順利，原因跟客戶的想像有很大關係。

「很多客戶會說，不是只要有 AI 就好了嗎？他期待要做這個事情，可是他並不知道，就算是機器人也需要學習的過程。」林義勛舉最常被問到的問題說明。

他表示，如果要讓 Pepper 擔任顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）的工作，至少也要有消費者檔案、產品資料、介紹影片等，只要少了一部分，就很難讓機器人發揮最大功效。

他再舉例，就算是要讓機器人做制式回答，也必須把內容放進去才行，接下來才能透過這些問答過程，慢慢知道消費者的喜好，發揮機器學習優勢，「機器的好處是只要學習一次，就可以讓很多同伴都變得資深。」不過如何讓客戶理解並接受這樣的過程，確實是沛博目前遇到最大的阻礙。

林義勛表示，目前光是擁有完整語音客服的企業就已經不多，所以若只認為 Pepper 實用性不高，其實並不公平。

零售業愛機器人

▲ 沛博科技表示，一開始採用 Pepper 的企業，以金融業、電信業為主，但主要是象徵意義。

除了推廣機器人遇到的實際問題，剛開始採用 Pepper 的大企業，大多為金融業、電信業等上市櫃公司，沛博科技認為，對他們而言，由於本身資料庫太過龐大、建置整合難度高，所以一開始引進機器人還是在「行銷」企業。

林義勛表示，大約是導入後的 3~4 個月後，企業開始會仔細去思考要如何發揮機器人優勢，例如建立語音客服、相關資料庫等等，其中又以零售服務業的使用情況最佳。

他舉大賣場為例，過去常常看到叫賣媽媽或工作人員負責促銷、吸引客人，改成機器人後，同樣可以介紹產品，跟消費者互動，有效降低第一線工作人員的負擔。

但接下來客戶也會希望可以把集客、互動、甚至支付都綁在同一個載體上面完成，這也是沛博科技瞄準的方向。

中小型客戶也來了

甚至有一些相對小型的客戶也開始引進 Pepper，比如醫美診所、餐廳，甚至飯店。

沛博科技說，比起花錢租一隻全能機器人，這些客戶開始慢慢明白，只要機器人能解決部分問題，或許就值得導入使用。

▲ 林義勛認為，其實 Pepper 的使用方式不見得要很全能，只要能解決客戶的部分問題，就會有價值。

「過去飯店業提供場地開記者會，可能需要安排 3 位以上、有多國語言能力的接待人員在門口引導，但客戶發現這樣的方式對人力消耗很大，改採用機器人後會更有效率。」林義勛開心地說。

對沛博科技而言，很多時候他們也是看客戶如何使用 Pepper，回過頭來想如何改善產品。

因此，未來他們會提供更多加價購服務，如生活育樂、交通資訊，或是互動式產品服務滿足客戶需求。

目標全台 1 千部，不打算攻 B2C

「我們的短期目標不變，依然是在台灣賣 1 千台 Pepper，營造一個小型生態系。」林義勛強調。

他表示，目前沛博已經開放外部開發者加入，但卡在產品的影響力仍不足，無法提供開發誘因，因此會努力在今年底、明年初之前達成營業目標。

不過短期內，Pepper 並沒有意願以「改裝」或新產品的方式進軍消費者市場。

林義勛說，沛博科技當然也了解消費者市場的商機龐大，但他並不認為目前的市場已經準備好接受機器人。

「缺乏環境的機器人，只是一台螢幕。」他舉 4K 電視和亞馬遜的 Echo 為例，目前在台灣都沒有很好的市場表現，這跟周邊內容不足、聯網裝置不夠都有關係。

他強調，並非沛博沒有能力或不想做消費者市場，而是在目前的數位環境下，讓一般家庭使用機器人，仍比較接近玩具或平板的功能，但價格偏高的情況下，真能一路大賣嗎？至少短期內，他們沒有加入戰局的意願。

（本文由 數位時代 授權轉載；首圖來源：科技新報）