非現金支付是近年來國內外的熱議話題，行政院長賴清德更宣示 2025 年台灣行動支付普及率提升至九成，此趨勢將成主流。除了店家消費或上網購物，你我常使用的自動販賣機也開始接受電子票證、信用卡以及行動支付的付款方式，甚至還能開立發票、透過物聯網管控補貨。創易加執行長黃武琦接受《科技新報》專訪，暢談推動非現金支付以及新型態販賣機的經驗。
補貨欠缺效率、貨款周轉不易，傳統販賣機需升級
自動販賣機隨處可見，民眾投入硬幣、選擇商品就能購得飲料或食物、並且找零，固定時間會有補貨人員打開販賣機補貨、收款。不過，傳統販賣機衍生許多弊端仍未解決，例如消費者投錢卻拿不到商品時求助無門，還有打開機台前廠商無法掌握補貨數量，人工收款可能混入假幣或帳目不清、也降低貨款周轉速度。
隨著科技不斷進展，自動販賣機已能結合行動支付、物聯網、大數據等技術，提供顧客端與廠商端更為便利、更有效率的消費體驗。
創易加國際股份有限公司創辦人暨執行長黃武琦表示，先前在中國經商時，他觀察到當地消費者對於行動支付如支付寶、微信支付等相當熟悉。反觀台灣的電子票證雖然更早起步，但應用層面多為交通通勤以及小額消費，使用範圍不廣；加上智慧型手機普及後，發展行動支付的技術漸趨成熟，於是發掘整合非現金支付與販賣機通路的商機。
黃武琦所創辦的創易加主要經營通路與販賣機的系統整合方案，包括金流串接、物聯網系統、大數據分析等。該公司是目前全台唯一整合四大電子票證（悠遊卡／iPASS 一卡通／icash 愛金卡／HappyCash 有錢卡）、四大信用卡（Visa／Mastercard／JCB／銀聯）以及涵括 98% 行動支付平台的系統業者，並首創自動販賣機導入非現金支付與開立發票的交易型態，已有國內外許多企業品牌爭相引進其系統與機台，為往後的消費服務鋪路。
SS 生活販賣機：自動販賣機導入非現金支付、發票開立、物聯網技術
黃武琦提到，創易加在 2017 年中國春運之後，於瀋陽車站放置兩台販賣機進行實驗，一台只允許微信支付與支付寶付款，另一台則加收現金。兩台對比之下發現利用行動支付比例竟高達 95%。此外，同年 6 月在台北大同運動中心放置第一台非現金支付的販賣機，起初是與悠遊卡公司合作，2 個月後發現消費者接受度高，營業額也比傳統收現金的機台高出許多，這些實例都加深他推動非現金支付販賣機的決心。
創易加所推出的「SS 生活販賣機」，核心概念在於「Simple & Smart」，消費者可使用電子票證、信用卡、行動支付在這種販賣機購買商品，付款速度快且無需攜帶零錢或找零，甚至可配合節令提供折扣優惠。對於廠商來說，透過販賣機內建的物聯網系統能更有效率地管控補貨作業，例如即時得知補貨需求與缺貨數量、開關機台都有紀錄；而貨款不經手補貨人員可防舞弊，也幫助廠商加速現金周轉。
▲ 利用 Apple Pay 感應付款買飲料，「嗶」一下就完成。
創易加擁有支付整合技術，更與販賣機亞洲市占達 70% 的日本富士電機深度合作，共同開發 SS 生活販賣機的軟硬體設計，使創易加的販賣機技術領先中國廠商 3 年之上。
不只非現金支付，現在同一販賣機可設三種不同溫層，溫度可從 4 度至 18 度隨商品設定，放入飲料、生鮮食品甚至 3C、文創、玩具等不成問題，即便是重物也有升降機構可將商品送到取物口，商品多元化可進一步帶動客單價提高。此外，機台上方增設大面顯示螢幕，可置入廣告影片加強行銷。
SS 生活販賣機的下一步，是販賣機每筆交易都能開立發票。目前運動用品量販品牌迪卡儂在台北萬華的店中店已引進創易加的販賣機，成為全球第一台可開立發票的販賣機，不僅消費者拿到收據多一份保障，也讓廠商的稅務更為清楚。創易加今年更將陸續為全台販賣機升級發票功能，未來若有消費問題，消費者可播打客服專線求助。
SS 生活販賣機目前已設置在台北各大運動中心、桃園捷運、華山文創園區等地對外營業；在一些企業內部如歐付寶、東京著衣、國泰金融集團等也有佈點，提供販賣機商品折扣作為企業員工的福利之一。黃武琦預估，今年底全台將達到 2,000 台 SS 生活販賣機同時營運。
▲ 不只北部，創易加也在高雄草衙道鈴鹿賽道樂園設置多台 SS 生活販賣機。（Source：創易加）
在海外佈局方面，創易加先在中國遼寧省成立子公司，在瀋陽鐵路局的內部維修廠，站務人員休息室均有設置創易加的販賣機，近期更擴大與瀋陽鐵路局合作，預計未來東北三省的所有車站都會佈點，提供一般乘客與站務人員更便利的販賣機體驗。不只中國，創易加也陸續在泰國、印尼等國家成立子公司，並積極尋求當地的合作夥伴，進軍東南亞市場。
創易加以台灣為出發點，向海外輸出技術與服務
由於台灣民眾接納多元方式、勇於嘗試新事物的特質，創易加以台灣作為擴展非現金支付的出發點，並向中國、日本、東南亞等國家輸出技術與服務。
目前販售飲料與食物的傳統販賣機仍占多數，黃武琦提到推動新型態販賣機遇到不少阻力，許多企業（目前以飲料食品業者為主）認為已有人力負責販賣機收款與補貨的工作，不願再花成本裝設物聯網系統。因此，創易加自行推出 SS 生活販賣機在市場上拋磚引玉，將成效與業績向客戶證明。
黃武琦也觀察到，在推動非現金支付時，店家基於稅務考量，仍不敢輕易引進新系統。他認為應採取消費者影響店家的模式，作法像是串聯有行動支付的店家建立會員制，並由電子票證、信用卡或行動支付的業者提供優惠折扣，直接補貼消費者，使非現金支付成為購物的日常小確幸，進而養成使用習慣，推動更多店家投入非現金支付的行列、提高普及率。
（圖片來源：科技新報）
