全家雙軌晉升制，喜歡的部門自己找

便利商店的工作常帶給人苦勞的刻板印象，不過如果成為儲備人才，職涯發展仍大有可為。上市櫃企業 2016 年度員工福利費用的調查結果顯示，全家便利商店的員工人數是 3,084 人，平均每人員工福利費用是 98.78 萬元，在貿易百貨類上市櫃公司中排名第 2，僅次於員工約 400 人的特力公司。

近年來，企業減少固定薪資、提高變動薪資蔚為趨勢；因為績效獎金等費用都按固定薪資計算，固定薪資愈低，愈能降低勞健保、退休金、獎金等支出，減輕雇主的成本負擔。不過，全家以固定性工資為重，人力資源部長宋啟辰說：「我們的邏輯只有一個，就是公司不應該花時間去跟員工計較薪資成本的絕對下降，而應該去追求薪資成本的相對下降。」

重視員工成長  培育課程包山包海

宋啟辰進一步解釋，薪資 5 萬元聽起來比 3 萬元還貴，可是如果 5 萬元的員工能創造 100 萬元的生產力，3 萬元的員工只能創造 2 萬元的生產力，5 萬元的薪資其實相對低很多。企業該做的，不是一味的壓低薪資，而是思考如何透過有效的薪資制度，聘用並培養更好的人才，讓他們創造出更高的生產力。

其實員工在乎的，不只是薪資福利，還重視學習成長以及生活均衡。學習成長方面，全家十餘年前成立企業大學，下面有流通、物流、餐飲等學院，至今已有 14 屆畢業生，每屆畢業生大約 100 多人。而且課程盡量安排在星期五、六上課，讓員工在禮拜日充分休息，保持生活、工作、學習的均衡。

科技日新月異，配合公司的數位發展策略，一年前全家開始實施關鍵人才培育計畫，針對電商經營、會員經營和數據分析這 3 種數位相關領域，養成「達人」，課程規畫比一些研究所還嚴格。以近年來非常夯的大數據為例，總共分成 5 階，一階為期一年，授課老師來自淡江、東吳、逢甲等大學，課程則包括統計、類神經網路分析、資料探勘、分析與運用等，上課時間是星期五（1 次約 3 小時）或星期六（全天）。每次上課前還有隨堂考，考上一堂課的授課內容，不及格的學員必須補考，並通知部門主管，再不及格就必須重修。

學員在學期末要提交相當於學校論文的專題報告，但是在學校寫論文可以自訂喜歡的題目和指導教授，全家則由主管指定對部門發展有幫助的研究專題，務求學術理論要和實務結合，而且由教授選指定學生。

第 1 屆的數據分析人才培訓共有 21 人報名，上完 1 年課，只有 5 人通過。這 5 位員工將繼續修第 2 階的課程，同時還取得晉升的機會。全家為激勵員工提升專業，採取雙軌晉升制度，也就是薪資隨職位上升而調高之外，同時考量技能，有專技的員工薪資就會大幅跳升。此外，人工智慧也是熱門的學問，目前雖未列在關鍵人才課程中，員工仍可以去台科大等學校進修，由公司提供補助。

部門轉調暢通  主管不得干預打壓

公司既然不遺餘力投資了人才，如果員工只因為和部門主管不合，或不想一直待在原有的部門而離職，其實是公司的損失，因此全家保持「內部勞動市場」暢通。集團有職缺時，會先在內部公布，讓員工在兩週內自行報名，不必透過自己的主管，因此別的部門面試通過後，自己的主管才會知道有部屬申請轉調，而且這時候他只能做一件事，就是找適合的接替人選，決定何時放人。站在集團的立場，這些員工或許在別的單位更能發揮所長，對公司更有助益；員工不斷吸收新知識和技能，則可能在轉調的過程中探索自我，更樂在工作。

生涯發展是員工自己的責任，但是企業提供多樣化的選擇，能讓員工節省在職涯中迷航的時間，早日找到自己的天職和工作的意義，也可望為公司創造利潤。

（本文由 財訊 授權轉載；首圖來源：shutterstock）