碰到滑鼠就害怕，前內容審查員得 PTSD 狀告 Facebook

對 Facebook 內容審查員來說，每天上班重複觀看他人檢舉的內容就是他們的工作，然而，呈現在他們眼中的一切，往往替當事人帶來難以計量的精神壓力。

去年 6 月到今年 3 月，史考拉（Selena Scola）在美國加州 Pro Unlimited, Inc. 工作，這間公司是 Facebook 的承包商，專門負責協助 Facebook 刪除網路不適當的貼文。

在 9 個月的工作期間，史考拉擔任 Facebook 的內容審查員，每當有人檢舉某個網友的貼文「不適當」，內容審查員就要一一檢視這些內容是不是真的有問題，這也是史考拉最主要的工作內容。

9 月 21 日，史考拉決定要告 Facebook ，她表示自己在 Facebook 擔任內容審查員期間「暴露在高度有毒、不安全、有害的內容」下，導致她出現創傷後壓力症候群（PTSD）。

現在史考拉只要一碰到電腦滑鼠、進到有點冷的大樓、在電視上看到暴力影像、聽到大聲喧嘩或受到驚嚇時，她都會出現 PTSD 症狀。

有時候她突然想起當時工作期間看過的影像，也會觸發 PTSD。

▲ Facebook 內容審查員每天都要不斷觀看網友檢舉或人工智慧（AI）自動封鎖的內容，史考拉説這就像被這些影片、圖像或直播轟炸。（Source：達志影像）

目前 Facebook 旗下約有 7,500 名內容審查員，遍布世界各地，包含正職員工或像史考拉這種隸屬承包商的內容審查員。

Quartz 指出，Facebook 內容審查員每天要看上萬條網友檢舉或人工智慧（AI）自動封鎖的內容，而且多數內容審查員工作地點不是在美國國內，薪資也很低。

史考拉的訴狀提到，Facebook 內容審查員不停被數以千計與兒童性虐待、性侵、酷刑、人獸交、斬首、自殺、謀殺相關的影片、圖像或直播轟炸。

一位匿名的內容審查員告訴網路媒體 Motherboard：「外人可能無法完全理解（內容審查員的工作），我們不僅接觸這些影像，為了要找出政策特定的符碼（signifier），你還需要近距離、反覆觀看這些內容。」

「影片中有人可能會被毆打，然後你可能要重複看這支影片數十次，藉此判定這個受害者的動作是否出於自衛，或（影片中）挑釁者是否就是發表影片的人，有時候你還得找其他人一起幫忙看。」

▲ Facebook 表示，他們一直都知道內容審查員工作不簡單，也不是所有人都能勝任，所以他們為內容審查員提供完善的員工福利制度。（Source：達志影像）

面對史考拉的控訴，Facebook 發言人表示，他們正在審查史考拉的證詞是否屬實。

Facebook 發言人強調 Facebook 有「意識到這項工作很困難」，所以從內容審查員受訓開始， Facebook 就會提供完整的員工福利和心理健康方面的協助。

如果是 Facebook 員工，他們都能在公司裡獲得資源，Facebook 也會要求所有合作夥伴要做到這點──例如在工作地點提供諮商服務及休息區。

今年 6 月，Facebook 全球人資總監多爾甘（Brian Doegan）曾說，Facebook 知道內容審查員「這項工作並不適合所有人」，所以他們會和新進員工討論這項工作的內容、以及他們會看到什麼，如果他們工作時想休息一下玩個遊戲，或離開工作環境都行。

▲ 史考拉的律師認為，Facebook 忽視自己的責任，就像用承包商當作旋轉門，造成在承包商工作的內容審查員不可挽回的創傷。（Source：Flickr/Alexander Mueller CC BY 2.0）

然而，史考拉的訴狀提到，Facebook 雖然制定內容審查員的工作規範，例如限制暴露在這些內容的工作時間、內容審查員該如何面對這些內容等，但「 Facebook 並沒有提供內容審查員充足的訓練或建立一套安全標準」。

另一方面，雖然史考拉是第一位也是唯一一位站出來控告 Facebook 的內容審查員，但她認為自己的經歷是 Facebook 內容審查員的典型案例，所以她向法院提出集體訴訟。除了 Facebook，史考拉受雇的承包商 Pro Unlimited 也是被告之一。

史考拉的律師尼爾森（Korey Nelson）表示，Facebook 就像用承包商做成旋轉門，Facebook 忽視自己該提供安全工作場所的責任，造成那些在承包商工作的人出現不可挽回的創傷。

除了自己的 PTSD，史考拉也希望 Facebook 接下來能為內容審查員制定一套醫療監控計畫，追蹤、治療出現心理創傷的內容審查員。

▲ 2012 年 1 月，美國加州門洛公園（Menlo Park）的 Facebook 國際用戶中心（International user operations），可看見代表台灣的中華民國國旗飄揚其中。（Source：達志影像）

對照今年 6 月，Facebook 發言人格蘭維里（Carolyn Glanville）接受網路媒體 Motherboard 採訪時，她坦言雖然 Facebook 每個辦公室或承包商都有提供心理諮商服務，但具體的服務要如何提供則視國家、當地文化而定。

舉例來說，有些國家的員工習慣在上班時間走去大廳找諮商師，也不太介意別人是否知道，但有些國家的人比較喜歡在下班後去找諮商師，所以其他同事不會知道這件事。

（本文由地球圖輯隊授權轉載；首圖來源：達志影像）