講電話對一般人來說是習以為常的溝通方式，然而對一些人來說並不是這麼一回事，在法國政府法律的規定下，當地電信營運商近日聯合推出了一項全新的電話服務，未來即使是聽力障礙者或失語者，也都能夠在他人協助下享用這種便捷的通訊。
根據了解，目前法國約有 500 萬名不同程度的聽力障礙者，其中約有 50 萬人無法獨自應對電話通訊，為了協助這些障礙者能夠運用電話進行通訊，法國官方在 2016 年 10 月通過一項法律，要求電信營運商在 2018 年 10 月起提供失聰、聽力障礙者每月 1 個小時的免費「通話時間」；在這段時間內，電信商必須協助使用者在選擇的語言下進行翻譯服務。
為了符合這項要求，包含 Altice、Bouygues 和 Orange 在內 15 家電信公司組成的法國電信聯合會（FFTelecoms）已經選擇了法國新創公司 Roger Voice 研發應用程式，營運商 Free（Iliad group）則會仰賴 DEAFI 開發免費的電話轉接。
FFTelecoms 總幹事 Michel Combot 表示，電話平台的發展是真正的挑戰也必須再次改進，「法律必須對聾人、聽力障礙者、盲聾人人和失語症患者做出回應。」
但事情究竟會如何進行？Roger’s Voice 解釋，當失聰或聽力障礙者在通話時，會在螢幕上看到看到不同選項的列表：手語翻譯和編碼語音、或帶有翻譯的視訊通話和抄寫員協助的字幕；而如果是盲聾人，對話則會被轉錄在點字界面上，而他們的回覆則會透過協助用聲音傳送給對話者。
Gouvernement, associations, opérateurs télécoms, tous mobilisés dans cette nouvelle étape pour l’#accessibilité : @FFTelecoms @iwantroger rendent désormais possible les appels pour les sourds, les malentendants et les aphasiques ! @s_cluzel #Article105 pic.twitter.com/2kaBmRllqe
— Mounir Mahjoubi (@mounir) 2018年10月8日
▲法國數位經濟部長 Mounir Mahjoubi 體驗服務。
由於談話根據不同對象、內容有著不同的方式，對於這類型翻譯理解目的是不可或缺的，因此將有一小段連接時間讓失聰、聽力障礙者向口譯員解釋這次通話的性質。
法案中規定了這項政策的逐步實施階段，從 10 月 8 日起，電信營運商必須每月提供 1 小時的免費通話服務。而自 2021 年 10 月起，服務時間將增加至每月 3 小時，至 2026 年 10 月時，時間將增加到每月 5 小時。
這項法案同樣適用於公共服務和營業額超過 2.5 億的企業，他們必須在星期一至五的 8:30~19:00 期間提供聾人和聽力障礙服務。
全國聽障社會融合聯盟（UNISDA）主席 Jeremie Boroy 解釋，目前只有約 500 名手語翻譯，而失語症患者的翻譯方式也仍待補充，這也是無法立即實現 24 小時服務的原因。
儘管如此，Jeremie Boroy 認為，這項法案將能透過大眾的力量推動手語翻譯人員、法文口語編碼者（CAP）、公共失語症與相關專業人員的培訓，立法者的選擇還是讓當地的生活朝向障礙者更加便利的方向邁進。
（首圖來源：FFTelecoms）
