在競爭激烈之下，便利商店的功能與日俱增，現在連洗衣服都可以到便利商店。全家在新北市三重開出第一家自助洗衣複合店，推出智慧化的洗衣服務，讓自助洗衣變得更加簡單便利。
全家便利商店近來發展各類型的複合店，包括 Let’s Café 品牌旗艦店、與天和鮮物和 bb.q 韓式炸雞合作的餐飲複合店、與大樹藥局合作的健康複合店以及與台新銀行合作的科技金融店等。2019 年預計會再開出近 20 家複合店，並以生鮮複合店為主。這次則看好自助洗衣的市場，選擇開設自助洗衣複合店。
全家會看上自助洗衣不是沒有原因的， 2017 年台灣洗衣市場達到 90.4 億元，5 年來成長 14%，自助洗衣店店數在 2018 年就增加 12.5%。全家執行副總經理吳勝福認為結合自助洗衣有助於提高來客數，並增加來客停留時間，帶動店內產品的銷售。吳勝福指出，全家自助洗衣複合店主要鎖定小家庭和租屋族，對自助洗衣有週期性的需求，而且自助洗衣的營業高峰為雨天和冬季，剛好與便利商店以晴天和夏季為主形成互補。
▲ 全家自助洗衣複合店。
▲ 透過手機 QR code 掃描確認訂單。
▲ 提供超過 30 種非現金支付方式，沒帶零錢也沒關係。
智慧化是全家洗衣複合店的最大優勢，以全家會員 app 平台為核心，以 iOT 和 POS 系統串聯洗衣系統，增加消費者的便利性。消費者可以利用全家官方應用程式查詢是否有空的洗衣機可以使用，洗衣完成前 5 分鐘系統也會以簡訊提醒，讓消費者無須在店內等待。洗衣複合店還支援信用卡、悠遊卡、Apple Pay 等超過 30 種非現金支付方式，省去消費者兌換零錢的麻煩，洗衣費用還可記入全家會員點數。消費者也不用自行攜帶洗衣精或現場購買，洗衣機會自動提供 SGS 認證低敏洗衣精。
第一家全家自助洗衣複合店開在三重的住宅商圈，配有日本東靜（TOSEI）5 台洗烘機和 2 台雙層烘衣機，另有貨架販售洗衣清潔相關用品。全家推動智慧化的複合店除了滿足消費者的需求，也減少員工所需的勞務，以因應人力短缺的少子化時代。自助洗衣複合店還提供免費「1 分鐘預洗」的功能，在使用前讓洗衣槽自動清洗一次，消除消費者的衛生疑慮。雖然全家的洗衣服務訂價略高於市場上的價格，不過智慧化的服務和衛生上的把關預期能吸引重視時間效率的忙碌消費者。
（圖片來源：科技新報）
