「雙 11」是一年一度的購物狂歡盛會，各家電商業者全都使出渾身解數，積極備貨、狂灑折扣、並提供完善的網購服務。momo 富邦媒繼去年雙 11 單日業績創下台幣 12 億元，交出亮眼佳績，歷經全年的運籌規劃，從深耕品牌合作，以提供消費者更多元豐富的商品選擇，並且升級系統設備，有信心網站可承載大量人潮湧入，預期今年雙 11 在流量、訂單、業績可望翻倍成長。
雙 11 已是台灣零售業的大節日，除了電商業者積極應戰，不少百貨週年慶也延長至雙 11 檔期，讓買氣不退燒，線上線下通路一同加入戰局，整個購物環境更加熱鬧。「momo 雙 11 超狂購物節」已從 11 月 1 日起跑，momo 今年雙 11 目標鎖定累積造訪人次、訂單數、業績翻倍成長，挑戰單日業績 24 億元。
富邦媒體科技董事長林啟峰表示，今年總體環境不算差，momo 平日業績就有 20%-30% 的成長幅度；他也觀察到百貨週年慶的折扣沒有比過往更殺，不用祭出很深的優惠折扣就能推動銷售，對於自家達成業績目標有信心。
系統設備 2 次大升級，迎戰雙 11 不怕網站當機
回顧去年雙 11 當天，momo 碰上大量人潮湧入網站購物、搶紅包，雖然突破流量高峰，卻也導致網站承載超出預估的擴增備援，使得網站大當機，不少消費者無法順利進入網站。
為了讓消費者在雙 11 當天依然能感受到流暢的購物體驗，今年 momo 針對資訊與網路設備已進行 2 次大升級，並且加強資訊安全，有信心迎戰今年的雙 11。富邦媒體科技總經理谷元宏則認為，消費者大量湧入的時間可能集中在例如搶紅包、折價券的時間點，如同演唱會、返鄉的線上搶票，屆時萬一網站不堪承載，那就代表 momo 業績爆好、超出預期。
倉儲物流扮演重要角色，缺工問題推動倉儲自動化
將商品送到消費者手中的最後一哩路，倉儲物流扮演了非常重要的角色。momo 的倉庫人力早已忙翻，大批商品完成入倉等待出貨。為了避免過去曾發生物流業者倉庫塞爆，商品無法順利送達消費者手中的狀況，momo 全台有 20 座倉儲設施，預先透過大數據分析並將貨物往中南部送，例如箱裝的衛生紙、尿布、洗衣粉、礦泉水，以及各縣市民眾喜愛的商品。
然而雙 11 對於物流業者仍有很大的壓力，由於電商業者積極投入雙 11，預估今年的訂單數還會增長，但台灣的物流能量成長有限，谷元宏認為 momo 雖然做了萬全準備，恐怕仍有部分延遲到貨的狀況，只希望能將影響程度降至最低，並以最快的速度恢復正常配送。
此外，雙 11 前夕 momo 出現缺工現象，缺工人數約 100 人至 200 人，尤其是理貨、配送等人力。隨著電商市場不斷擴張，缺工問題只會越來越嚴重，這也是為何 momo 積極發展倉儲自動化的關鍵因素。
為了讓消費者在購物時能更加隨心所欲地選擇各種支付方式，momo 不僅提供信用卡、行動支付，日前也加入無卡分期付款服務。momo 今年還積極整合集團資源，包括與台灣大 myfone 門市合作「到店取貨」服務，提供專業人員手機類商品現場點驗諮詢、手機裝置保險等服務；今年雙 11 台灣大電信加值服務如 myVideo、MyMusic、myBook 也來助陣，將提供消費者 30 日免費體驗。除了系統升級與倉儲物流以外，受訪時林啟峰還談到對於開館 2 年的 momo 網路書店有所期待，希望雙 11 熱潮下本月業績能達到 5,000 萬元。
（首圖由左至右為富邦媒體科技董事長林啟峰、總經理谷元宏；首圖來源：科技新報）
