國內電商消費糾紛案件大增,蝦皮購物逾 2,000 件居冠

作者 | 發布日期 2021 年 02 月 08 日 15:50 | 分類 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


疫情的變化不定,帶動了國內電商產業發展,不僅有網購意願的消費者比例攀升,也為大型電商平台帶來不少新會員;與此同時,電商消費糾紛案件隨之大增。根據行政院消費者保護處最新公布的申訴統計,蝦皮購物在 2020 年因超過 2,000 件居冠,第二名則是超過 1,000 件的 momo 購物網。

行政院消保處統計 2020 年 6 大電商平台被申訴量多達 4,243 件、年增 45.2%,相較 2019 年的 2,922 件增加不少;被申訴的電商業者排序如下,儘管各個電商平台的全站交易量有所不同,但從累計的被申訴量可知:

  1. 新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司(蝦皮購物)2,029 件、年增 65%,是第一家突破 2,000 件申訴量的電商業者。
  2. 富邦媒體科技股份有限公司(momo 購物網等網站)1,049 件、年增 67.8%。
  3. 網路家庭國際資訊股份有限公司(PChome 24h 購物等網站)372 件。
  4. 露天市集國際資訊股份有限公司(露天拍賣)351 件、年減 5.4%,是唯一申訴量下降的電商業者。
  5. 香港商雅虎資訊股份有限公司(Yahoo 購物中心、超級商城、拍賣等)278 件。
  6. 東森得意購股份有限公司(東森購物)164 件。

(Source:科技新報製表)

而被申訴案件的爭議類型以商品有瑕疵為最大宗,約有 1,035 件,其他還包括出貨爭議(如商品數量、顏色、形狀等錯誤以及出貨延遲,約 505 件)以及賣家不遵守 7 天猶豫期(約 246 件)等等。另一角度來看,被申訴案件的商品類別則以服飾皮件及鞋類(約 606 件)、家電及周邊商品(約 530 件)、通訊及周邊商品(約 467 件)為前 3 名。

電商業者的管理與服務品質仍有改善空間,為此行政院消保處已邀集各家業者開會,要求負起管理賣家以及教育買家遵守消保法等法規的責任,而且賣家必須遵守消費者保護法第 18 條規定,應向消費者提供賣家名稱、電話等有效聯絡資訊;同時也請經濟部輔導督促電商業者建立相關管理機制,以降低消費糾紛。

其中蝦皮與 momo 的被申訴量成長過於快速,行政院消保處特別要求這 2 家業者針對被申訴最多的爭議類型,提出有效的解決方法,並在日後回報改善情形。

編按:圖表數據漏植,已重新上傳正確圖表。(2021/02/08 PM 04:25)

(首圖來源:蝦皮購物)