想像一下，如果閉上眼睛，沒有任何指引，幾乎沒人能從家走到附近的星巴克。但如果閉上眼睛，有聲音告訴你出門怎麼走，身邊有什麼障礙物，走多久可到星巴克，哪個位置點單，新品有什麼……是不是覺得輕鬆許多？
這就是星巴克美國推出的新服務──幫助視障者用 Aira App 便捷點餐。
（Source：星巴克，下同）
星巴克為視障者帶來「第三隻眼」
很多人會覺得無障礙服務離我們很遠，但其實非視障者也可能老了後面臨眼花耳背的問題。關注身邊真實存在的困難和需求，是讓每個人都能享受更平等、友好、便利服務的前提。
很多讓生活更好的服務，就是從小地方開始。新服務就是新入口。
使用流程很簡單。先下載 Aira App，開啟後會搭配培訓過的視覺口譯員，遠距與用戶連線。只需把手機攝影鏡頭朝前，就可以出發了。遠距服務的視覺口譯員，會變成用戶的眼睛。
走進星巴克後，服務人員會透過攝影鏡頭，即時查看用戶周圍的環境。如告訴你如何走到櫃檯點餐，前面有沒有台階，旁邊是否會撞到桌椅，以及離目標距離還有多遠。國外疫情還是嚴重，也能幫視障者與他人保持安全距離，不會和過多物品接觸。
走到櫃檯，視覺口譯員將告訴你玻璃櫃裡有什麼糕點，菜單有什麼咖啡，同時介紹每款食物。餐點好了，會提醒你取餐，並告訴你咖啡在什麼位置，在你等待過程，還會問你要不要其他服務，如帶你去洗手間之類。
一名 17 歲因多發性硬化症失明的女士 Susan，為第一批體驗者，分享使用感受。
她表示失明後，「失去看文字的能力」一直是她最困難的事之一，因所有環境都是說明、標籤、選單。但現在去星巴克最大的改變就是不用再記拗口的咖啡名稱了，且還不會錯過最新的季節性飲品。
▲ 正在點餐的 Susan。
現在這項服務僅在美國和加拿大開放。Aira 的服務並不復雜，價值就在視障者與外界「交流性」提升。如不用擔心環境突然改變，避免和周圍顧客碰撞，不用再頻繁詢問服務人員，大大提升視障者的獨立性。
和 Aira 合作是星巴克改善無障礙服務的一部分，以前星巴克就把菜單頁面換成大字和點字版菜單，以及為星巴克視障聽障員工都發配透明口罩等，推廣包容、多樣、公平的文化。
這項服務背後的亮點，其實更值得關注。
我們可以「借」別人的雙眼行走
Aira 在部分國家，已是視障群體最流行的數位平台之一。
這家新創企業位於美國，Aira 名字 Ai 代表人工智慧，Ra 代表古埃及太陽神之眼，表示創始人的創業發想──透過科技給予視障者更多信心、更大自主權，不需太依靠別人幫助。
（Source：Aira）
比起星巴克服務，Aira 可以做的還更多。2014 年成立後，最早產品是 Google 眼鏡的附加服務，共由 Google 眼鏡、有 AI 功能的遠距人機界面、AT&T 專用寬頻技術三部分組成。
當人們啟動配備前攝影鏡頭和內建麥克風的眼鏡後，一位「助手」會在 10 秒內出現，查看用戶看到的世界。
Aira 的智慧系統，將儲存用戶的詳細資訊，包括他們過去的病史、緊急聯繫人，以防意外發生，還會根據用戶興趣愛好，記錄常去景點，並即時更新位置資訊，讓他們沿著正確道路行走，同時查詢附近交通狀況，以防他們在人潮洶湧的地段手足無措。
有意思的地方是，當視障者路上遇到熟人，前攝影鏡頭還會基於社群網路的照片資訊辨識他們，然後提醒用戶和他們打招呼。
所以，Aira 的強項並不在多智慧的硬體，而是背後試圖建立的幫忙體系。
現在 Aira 也和越來越多平台合作，包括透過聯繫美國第二大連鎖藥房沃爾格林，讓視障者能準確找到需要的藥物；與 Lyft 合作，讓視障者用 Aira 預定 Lyft 行程，了解司機資訊、追蹤行程、確保下車地點無誤等，讓無障礙服務擴展到越來越多平台。
不過費用方面，Aira 採用訂閱制，每月標準會員需 99 美元，享有 120 分鐘遠距幫助時間，這對普通消費者來說並不便宜。
但這次和星巴克合作，在店家使用 Aira 免費，還不用戴著智慧眼鏡。可想像接下來，iPhone 攝影鏡頭的光學雷達，可能還會透過長探測距離、高精確度成像為類似 App 帶來更便利的體驗。
AR 地圖能即時提供現場測量資訊，並用具體數字顯示詳細距離，讓實際失誤的風險更小。因技術並不複雜，所以市面也有挺多類似服務，Be My Eyes 也是能幫視障者看東西的 App，支援 80 多種語言，只要打開 App 點擊呼叫，就會有志願者開啟視訊幫忙。
據報導，平台現在有 1 萬多名視障者，但有 11.5 多萬名志願者，志願者甚至要搶才能幫到忙。推出一個月以來，幫助很多視障者找到藥、讀出食物過期日、幫他們買到最喜歡的果汁等，志願者說：
我們每次幫的忙都很小，對他們卻意義重大。
幫助為雙方帶來幸福的感覺。「借」別人的眼睛，將為視障者帶來越來越多便利，這不僅改變他們出門的行為，也改變了他們活著的方式。
無障礙服務，真的無障礙嗎？
其實幫助視障者的科技工具還不少。從透過磁感讀時間的手錶 The Bradley、能檢測路邊障礙物的手環 Ustraap，透過 AI 辨識環境的智慧眼鏡也有很多，如以色列公司 Orcam 的智慧眼鏡 MyEye、荷蘭新創公司 Envision 的 AI 眼鏡…….
Envision 智慧眼鏡也與 Google 合作，搭載現有最快、最準確的 OCR（光學符號辨識）軟體，可精準提取眼前圖像，包括人、物品、公共交通、菜單食譜等，然後轉換成音頻讀給用戶聽。
雖然初衷很好，但現在最先進的 AI 圖像辨識，離人眼或大腦的辨識能力仍有一條鴻溝，戴著出門自己都不放心，更不用說智慧眼鏡都不便宜。
（Source：Envision）
還有更多幫助視障者的科技產品，都只是概念性產品，技術看起來很高階，功能很花哨，做出來卻很少用到。技術的局限，讓它們無法真正商用普及。
實用性也是一大問題，很多無障礙服務充滿偽需求，不是產品很難操作，就是沒什麼操作必要。有些無障礙智慧眼鏡添加紅外線避障器，以感測前方障礙物。但實際街道大部分障礙物像人孔蓋、垃圾桶、共享單車，其實都是腳先撞到，而不是頭。
不過值得鼓勵的是，類似 Aira 和 Be My Eyes 的 App 無障礙服務，切實提出新可能，是真正站在視障者角度，簡單快速解決生活難題，直接滿足他們「看見」的需求，儘管是以轉移式。
說到這裡，無障礙服務的心理層面考慮，也很需要重視。類似 Aira 和 Be My Eyes 的 App 無法完全取代導盲犬和導盲杖，只能說是透過遠距協作配合，更快完成任務。大部分時候，視障者還是藉助導盲犬和導盲杖自行探路，確實需要的時候，才會使用這些服務平台。
高昂費用是一大限制，不付費可能也是另一種「限制」。麻煩他人，以及給別人造成負擔的心理，很容易讓人盡量避免使用。畢竟視障者也是普通人，自強自立對每個人來說都很重要。
從這個角度來說，軟體付費享受服務，透過互惠方式，或許也能減少倚靠他人的心理，擁有更多自主權與選擇權。
（Source：星巴克）
關於心理方面，還有另一個值得注意的是，我們應該站在所有人角度思考問題，而不只站在視障者角度。每個人都不希望自己被孤立。事實上，每個人也不都「健全」。
當你拿掉眼鏡，會變成「視障者」；當你游進海裡，會變成「聽障者」；當你出國無法溝通，會變成「失語者」……最初的無障礙服務，最後一定也會惠及所有人。
你可能不知道，簡訊最早是為聽障者設計，這樣他們就不用講電話，而現在，人們打字時間比通話時間多太多。
賈伯斯也曾定義好產品為「完美的產品」，無論誰只要拿在手裡，都能順利使用。最後使用產品的人，也會變得越來越強大。無障礙服務，最終會帶所有人走向簡化、自然、無需行動即可感知的未來生活。
所以我們更需要重視生活無障礙，同時助力實現。全球超過 2.85 億視障患者，而越來越友善、包容、開放的環境，才能讓人們平等生活。
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