在 COVID-19 疫情前應該沒人料想到，有一天出門上學、上班，例行的實體會議、出差，以及再正常不過的聚餐、旅行都不再是原先習以為常的樣子。
做為防疫模範生的台灣，近期也遭受疫情無情的攻陷。隨著第三級防疫警戒的發布，全台學校停課，不少企業也都實施在家工作政策，不僅上學、上班的場景都拉回了家中、與全世界的聯繫都仰賴網路，當父母正用著 zoom 線上會議時，孩子們也在各平台上進行各項課程的學習。為了達成「零接觸」的目標，App 點餐、訂購生鮮與生活物資、線上購物成為全民新常態。
新常態下的「零接觸」生活、工作與教育模式需求，不僅重塑了人們的生活模式、使用習慣，也讓談了多年的「數位轉型」議題，一夕之間成為所有企業以及全民都必須面對的課題。
到底「數位轉型」的意涵為何？它為什麼這麼重要？「數位轉型」與「數位化」是同一件事嗎？「數位轉型」有哪些階段？它涉及的層面又有哪些？
數位化
一般而言，企業進行「數位轉型」主要有三個階段，包含從「數位化」、「數位優化」到「數位轉型」。其中，數位化是指將訊息轉換成數位格式的過程，將物體、圖像、聲音、文本或者訊號的轉換為一系列由數位表達的點或者樣本的離散集合表現形式。也就是指企業將內外部資料與資訊數據化的過程，以便使用資訊科技進一步進行資料處理與分析，降低人力處理的複雜度。
數位優化
再完成「數位化」之後，企業就將進階至「數位優化」。在這個階段，企業已將既有的數據資訊化，並且能運用數位科技結合現有營運流程，在營運模式上採取數位化工具與策略，進而達成優化整體作業流程，抑或是降低營運成本等內部或是外部的優化。
數位轉型
達成了「數位化」與「數位優化」後，「數位轉型」（狹義）則是更進一步在企業內、外部廣泛地應用數位科技，在各個層面皆導入整合數位化的思考模式，以全面提升商業模式、顧客體驗、改善營運流程，升級為全新的商業模式。更甚者，創造企業自身與客戶的價值。
事實上，「數位轉型」的核心涉及的不僅僅是數位科技的導入、使用，更是組織文化、人員思維的轉變，進而創造出全新的商業模式與價值。因此，再進行「數位轉型」時，牽涉的層面大致上分成五個層面。
數位轉型 5 層面：組織與文化、人才與能力、科技與工具、數據管理、策略與執行
這 5 個層面分別為：組織與文化、人才與能力、科技與工具、數據管理、策略與執行。
從上述五個層面不難看出，「人」才是數位轉型中的重要核心。也就是說，當企業投入數位轉型面臨數位化流程可能導致的改變與衝擊，企業內部必須改變組織文化，並提升所有組織成員對於數位轉型的共識。
除了組織文化，人才也是數位轉型的關鍵，以及企業常常面臨的痛點。數位轉型需要的雲端、大數據等科技人才正因需求高升導致缺乏，此外，具雲端、大數據能力且同時含有領域知識（domain knowledge）的人才更是難求。另外是，企業也必須提升原有人力對於數位化流程的認知與能力。
正因其複雜度高，投入數位轉型不但要考量成本，轉型所需的時間以及能達成的效益多半難以評估，「數位轉型」向來是被認為不做的話，終將失去競爭力，但同時令人卻步的議題。
當然，以人為本的同時，數位轉型仍仰賴數位工具的導入，不過，相較於追求最新、最昂貴的技術與設備，企業在選擇工具之際，必須檢視的是目前所具備的數位能力，根據企業所需選擇最適合的工具。同時，在大幅導入數位化工具後，企業需考量如何從產生的大量數據資料中挖掘出能提升營運效率、改善顧客體驗的含金量資訊，並進而形成重要的分析結果。而不能遺忘的是，企業產生大量數據後，其數據資料將是公司重要資產，安全性的提升與管理不可忽略。
最後是在策略與執行部分，透過數據資料分析而擬定的相關策略，必須進一步落實並定期檢視調整，回到以人為本的核心，避免落入過於依賴資訊技術的盲點。
不轉型就淘汰？
儘管，「數位轉型」浪潮早已席捲而來，但因其牽涉層面廣泛，改變的關鍵更是在於文化與人，再加上必須投入大量成本，而多數時候成本的回收時程及效益又難以量化，「數位轉型」向來是企業主明知要做卻難以下定決心的課題。
全球企業在疫情的催化下，自 2020 年已全力加速「數位轉型」步伐，台灣由於過去受疫情衝擊有限，在「數位轉型」的步伐相對較慢，讓不少產業專家紛紛示警「若不加速數位轉型，將遭淘汰」。然而，台灣企業現正面臨如猛獸般疫情來襲，快速的反應能力與其數位競爭力，無疑是企業眼前的一大考驗，「數位轉型」更是攸關著企業在疫後新常態世界中的核心競爭力。
此次，《科技新報》將透過「數位轉型」的全新專題，藉由不同產業進行「數位轉型」的實際案例，探討「數位轉型」為何如此關鍵？這個過程中又會面臨什麼樣的難題與其效益。
（首圖來源：shutterstock）
