全球員工敬業度下降，蓋洛普：中階主管灰心喪志是主因

敬業的員工愈來愈少，蓋洛普公布最新調查，全球只有 21% 的員工被認為「敬業」，過去 12 年只下降過兩次，上次是新冠疫情爆發期間，分析原因，員工工作不開心，主要原因是中階主管狀況不太好，而去年員工敬業度的下降，使全球生產力損失 4,380 億美元。

蓋洛普發布《2025 年全球職場狀況》報告，數據來自 227,347 名 15 歲以上的就業受訪者，調查時間為 2024 年 4 月至 2024 年 12 月。受訪者被要求對支持、專業發展、公司使命和工作目標等主題的 12 個陳述，以一至五級評分同意程度。根據他們的反應，他們被確定為參與、沒有參與或主動脫離。

參與度高代表敬業度高，感覺自己在工作蓬勃發展、高度參與和熱情，基本需求得到滿足，有學習機會，並在工作場所有歸屬感。報告指出，參與度高的人會從工作中受到啟發，並付出超出預期的努力，員工敬業度會影響留任率、生產力、客戶服務和獲利能力。

八成員工心不在職場

今年調查，參與度高的人只有 21%，比去年下降 2%，這是蓋洛普在十幾次年度調查第二次發現年度下降，上次是 2020 年，當時正值疫情最嚴重時期。另外 62% 的人被認為「沒有參與」，他們只是做最低限度的工作，領取薪水，並沒有真正付出額外的努力。17% 的人被視為「主動脫離」工作。

▲ 蓋洛普調查員工敬業度下降。(Source：Gallup)

表示自己沒有參與的人則屬於蓋洛普所說的「安靜退出者」或「大聲退出者」，這些員工投入時間，但沒有投入精力或熱情，情感反對企業目標，工作需求沒有滿足，對組織感到不滿，且會第一個跳槽去找更好的工作。

台灣敬業員工比例有 13%，問到就業氣氛，高達六成台灣人表示現在是換工作的好時機，是東亞六個國家最高，但只有 20% 表示正在找新工作，是東亞國家最低。

中階主管氣氛差

真正的問題是管理品質不佳。報告指出，雖然非管理職的個人參與度維持在 18% 不變，但經理的參與度卻從 30% 下降到 27%。35 歲以下的經理和女性經理的敬業度分別下降 5% 和 7%，年輕主管的分化感更嚴重。

報告認為，敬業的員工愈來愈少，主要原因是主管也疲憊不堪，感到敬業的管理者比例下降，導致整體工作場所敬業度下降，當主管灰心喪志或心不在焉，會對團隊產生連鎖影響。

新舊壓力負荷過大

是什麼原因造成主管心情低落，報告認為，現在的主管比以前更難做，他們要處理長官的期望、行政任務、組織變革、新技術以及團隊成員的需求。

報告指出，過去幾年，許多管理人員除了傳統職責外，還承擔新的責任，如供應鏈中斷、AI 工具引入，以及疫情時代遠距工作後員工對彈性工作的需求增加，讓很多中階主管感到不知所措。現在還要面對科技業主導的中階主管淘汰壓力，留下來的人等於承擔更多責任。

企業需投資中階主管

報告建議，企業需要重新思考和簡化管理人員的角色，管理人員應該有更多時間與團隊溝通、設定期望並實施問責制度，員工也需要從主管那裡得到有意義的回饋，強調公司需要具有人際溝通能力的管理者，公司也需要幫助管理者培養他們的人際溝通能力。

管理人員的幸福感也一直在下降，報告認為與生活品質和收入不滿有關，不斷上漲的住房成本和通貨膨脹，可能會影響管理者對生活的評價。

中階主管參與度是扭轉生產力下降趨勢、改善員工福利和釋放數兆美元經濟潛力的關鍵，企業主的選擇很簡單，投資管理層的未來，否則就得承擔不作為的後果。

• Managers aren’t feeling so hot right now. It’s costing them their sanity and the global economy billions.
• Employee engagement dips, which Gallup says costs economy billions in lost productivity

(首圖來源：Pixabay)