8.1 萬名 Claude 使用者真實心聲：AI 加速工作，卻也加深被取代的陰影

人工智慧研究公司 Anthropic 最新公布一項針對 8.1 萬名 Claude 使用者的調查，顯示 AI 在提升工作效率的同時，也加深了不少勞工對失業與被取代的焦慮。研究指出，愈常接觸 AI、愈能從中獲得生產力提升的人，反而往往對工作前景更不安，形成明顯的「生產力與恐懼並存」現象。

根據這項納入 Anthropic Economic Index 的分析，受訪者平均將 AI 帶來的生產力提升評為 7 分制中的 5.1 分，最常見的效益是擴大工作範圍，占提到生產力影響者的 48%；另有 40% 受訪者認為 AI 主要是讓工作速度更快。研究團隊表示，許多使用者把 AI 視為能強化個人能力的工具，甚至有人借助 Claude 開展副業，例如經營電商或開發應用程式。

▲ 人工智慧帶來的工作威脅感知與實際接觸程度。（Source：Anthropic）

不過，這些好處並未完全沖淡對就業的疑慮。約五分之一受訪者坦言擔心工作會被自動化取代；在 AI 暴露度更高的職務中，這種擔憂尤其明顯。研究發現，職務被 AI 涵蓋的程度每增加 10 個百分點，工作威脅感知就上升 1.3 個百分點，而暴露度最高的 25% 職務，提到裁員或取代風險的比例是最低 25% 的三倍。

世代差異同樣明顯。早期職涯工作者比資深員工更容易對 AI 感到不安，也較不認為自己能從中受益；研究顯示，早期職涯受訪者中約 60% 表示自己從 AI 得到實質幫助，資深專業人士則約為 80%。Anthropic 也指出，在高薪族群中，企業家與科技工作者回報的生產力提升最顯著；相較之下，科學家與律師的提升幅度較小，部分律師甚至擔心 AI 難以精準遵守複雜指令。

Anthropic 表示，這份研究反映出 AI 正在重塑工作型態：它既能讓勞工做更多、做更快，也讓部分人更清楚感受到職位被自動化侵蝕的壓力。

（首圖來源：AI 生成）