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微軟 LLM 技術支援!momo AI 客服大升級,下一步「AI 購物顧問」

作者 |發布日期 2025 年 10 月 20 日 11:39 | 分類 AI 人工智慧 , Microsoft , 電子商務

零售業迎來 AI 轉型關鍵期,momo 富邦媒與台灣微軟合作打造以大型語言模型驅動的新一代 AI 客服,自 7 月份上線至今。這套系統結合 Microsoft Azure OpenAI 與檢索增強生成(RAG)技術,在語意理解與即時回應上表現更好,回覆正確率超過 90%,帶動顧客滿意度提升,同時減輕人工客服的負擔。

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