人工智慧正在革新客服中心的運作模式。傳統上，客服人員面臨巨大的工作壓力：需要同時處理大量來電、解決客戶問題，並提供富有同理心的服務。根據 HubSpot 2024 年報告，超過 80% 的客戶期待即時解決問題和個性化服務，這種高要求導致客服人員容易感到倦怠。 繼續閱讀..
AI 浪潮衝擊客服產業，人機協作的新時代？ |
作者
TechNews 編輯台|發布日期
2024 年 12 月 30 日 14:45 |
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