隨著三星的官方調查報告出爐，去年的 Galaxy Note 7 炸燃風波也暫告落幕。不過經此一事，扣掉失去的商譽與消費者信心，三星究竟承受了多少損失？
Galaxy Note 7 最初是在去年的 9 月宣佈因為電池炸燃召回，但隨後又因為第二波電池仍然有問題，10 月初再由三星宣佈停產停售。其後，由於三星直到公佈官方調查報告，都沒有說明停售 Note 7 的損失，因此只能從各時期的各方數據窺探：
- 中國國海證券：2016 年 8 月發表後，三星預計到 2016 年年底前可以售出 1,000 萬台 Galaxy Note 7，因此除去其他影響，三星預計會損失 80 億美元。
- 三星於 9 月宣佈首波召回後，9/9 ~ 9/12 期間，三星股市重挫，市值損失 220 億美元。
- 三星於 10 月宣佈停產停售後當日，股價爆跌 8.04%，創金融海嘯以來最大跌幅。由於三星電子佔韓國出口達 13.8%，韓元對美元匯率亦下跌 0.34%。
- 有分析師指出，第一次召回時，三星的財貨損失為 50 億美元，但停產停售後，依 Note 7 總共 1,900 萬台的預估銷量，三星共損失了 170 億美元。
- Strategy Analytics：Note 7 事件爆發後，2016 年三星的手機利潤榜從 2015 年的第 2 名，重摔至第 9。利潤率也從 2015 年的 14%，重挫至 0.1%。蘋果則因此事件，利潤率升破手機行業的 90%，穩坐第一。
- 野村證券：三星必須付出 4.3 億美元的庫存清理成本。
- 三星 2016 年第 3 季的財測原先預計會受惠 Galaxy Note 7，獲利增長 5.5%，但最終相比去年同期暴跌近 30%。
儘管相關數據看起來很糟，但隨著 Galaxy Note 7 事件逐漸收尾，三星的營運也開始回到正常軌道。新出爐的 2016 年第 4 季財報，也因為「零件事業」獲利創新高，降低了 Galaxy Note 7 的衝擊，來到 9.22 兆韓圜，約合台幣 2,680 億元，同時也比 2015 年同期增長超過 50%。三星的全年營利，亦比 2015 年增漲逾 10%。
三星單日股價亦在事後，大漲超過 17%。
因此，也有消息指出，三星電子將會提供行動部門與半導體部門年薪達 50% 的獎金。實際上，三星電子行動部門也因為其他 Galaxy A 與 J 系列適時填補，獲利亦比 2015 年同期上升了 12%，來到 2.5 兆韓圜，約合台幣 680 億元。三星在 2016 年的獲利，亦創下史上次高。
或許對於現金儲備達 690 億美元、又擁有完整手機零組件供應鏈的三星來說，召回 Galaxy Note 7 的財務損失僅是小事，該如何挽回消費者信心才是重心。Note 7 於去年首次召回後，騰訊曾經作了一項調查，結果顯示有 70% 的使用者不會再回購三星手機，至於原先就沒有使用三星手機的消費者，則有超過 87% 不再考慮三星。
或許 Galaxy S8 的上市，將會是檢視三星品牌號召力的關鍵時期。
註一：帶動三星獲利成長的零件，包括 OLED 面板、記憶體，以及大型的 UHD 面板。
註二：三星 2015 年第 4 季的獲利相比 2014 年同期暴跌 40%，或許可以解釋 2016 年 Q4 的好表現。
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（首圖來源：Flickr/Insider Monkey CC BY 2.0）
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