LINE 全方位行銷累積成果,2018 發展三大主軸:精準效益、全面影音、品牌捷徑

作者 | 發布日期 2017 年 11 月 12 日 21:00 | 分類 數位廣告 follow us in feedly

10 日所舉辦的 LINE 全方位行銷分享會上,官方公開 2018 年的三大發展主軸,將整合 LINE 旗下服務與通路,協助企業或品牌拉近與消費者的距離。




調研:逾半數用戶每天開啟 LINE 10 次以上,主要為傳訊通話、討論工作以及閱讀新聞

根據 2017 LINE 使用行為研究調查,LINE 已成為用戶重要的資訊管道。80% 表示看到未讀訊息,雖然有點忙還是會忍不住點開看;76% 聽到 LINE 的聲音就有查看手機的衝動;54% 每天開啟 App 10 次以上,至於一天開啟 31 次以上的重度用戶集中在 20-49 歲的工作者。

使用 LINE 最常從事的行為主要有:傳訊通話(96%)、討論工作(53%)、閱讀新聞(39%,較去年成長 7%)、關心朋友最新動態(38%)、累積 LINE Points(30%)、觀看短片(27%)、獲取商品訊息或優惠通知(25%),顯示用戶透過 LINE 進行各式各樣的訊息交流。

至於各項服務的使用狀況:免費貼圖為 95%、官方帳號為 75%(較去年成長 12%)、LINE Points 56%、動態消息 41%、購物 25%、觀賞 LINE TV 43%。近 6 成使用者天天看「LINE TODAY」,主力族群為 30-49 歲;LINE TODAY 的用戶平均每天開啟這項服務約 4 次,每次使用時間為 5.5 分鐘。

回顧 2017:官方帳號與 155 個企業品牌攜手操作數位行銷發揮綜效

隨著 LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道,也發展出全方位行銷方案,並在 2017 年從廣度(短時間的集客力)、精準(分眾觸及)、一對一(創意互動與 AI 客服)、O2O(虛實整合)4 個面向累積精彩成果。

在台灣已有 155 個企業或品牌透過官方帳號操作數位行銷,今年更有 20 個官方帳號擁有破千萬的好友數。有企業或品牌靈活運用官方帳號的直播功能,甚至結合 Business Connect 來進行一對一的行銷、客服,或發展成數位會員卡。

例如 IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通,CTR 提升五倍;中國信託 LINE 智能客服截至 2017 年 9 月的每月使用人次已有 277,012 次,客服滿意度為 88.4%。

展望 2018:三大發展主軸以協助企業或品牌拉近與消費者的距離

在 2017 年的成果基礎上,LINE 全方位行銷在 2018 年有三大發展主軸:「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、「讓 LINE 成為通往品牌服務的捷徑」,將整合旗下的內容服務、O2O 方案,Business Connect 的對話式商務應用、LINE Points 通路等方案,協助企業或品牌拉近與消費者的距離。

▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉公開 LINE 全方位行銷的三大發展主軸。

讓溝通更有趣更有效益

以官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可針對性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞;而 Business Connect 可製作客製化圖文選單,讓不同族群看到的選單更符合需求。LINE NOW 服務也結合 LINE 在台灣的高到達率與 LINE Beacon 技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,例如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。

影音無所不在

LINE App 裡第 5 個功能鍵「其他」的每月活躍用戶達 600 萬,預計在第四季開設全新的影音版位。而每月活躍用戶 1,600 萬的 LINE TODAY 將增加影音內容,特別是新聞、娛樂、生活風格的影音,也會強化直播內容,範圍主要包括演唱會、頒獎典禮以及運動賽事。

此外,內容合作更廣泛,LINE TODAY 將有 23 大分類,新增汽車、理財、科技、時尚、電影、旅遊等類別;LINE App 內建相機功能也將開啟 IP 合作機會。

讓 LINE 成為通往品牌服務的捷徑

官方帳號結合了 Business Connect,從宣傳、行動、服務,透過對話的方式串連起商務行為的各個環節。LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃表示,對話的方式容易促進消費,這就是「對話式商務」的基本精神。

當對話內容(如好友輸入以及官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、語音)持續累積資料,形成互動越多、資料累積越豐富、行銷越精準,成交率越高的正向成長循環模式。

目前日本西武百貨的官方帳號,已能透過對話方式推薦大衣款式並促動購買;玉山銀行官方帳號的小 i,則以對話的方式讓用戶即時查詢換匯,還引導至鄰近的外幣 ATM。

▲ LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調,對話使商務行為更直覺,串起宣傳、行動、服務以及資料累積。

15 億 LINE Points 點數在市場上流通,自由點數經濟成形

LINE Points 的「好康、便利、自由」特質吸引用戶使用,獲得與折抵的方式都很多元,除了 LINE 的貼圖與主題,還有超過 2,000 個品牌通路可折抵使用,並能與其他點數通路如亞洲萬里通、Happy Go、UUPON、OPENPOINT、得意 Ponta 等自由交換點數。

根據 2017 LINE Points 使用行為調查,LINE Points 知名度高達 86%,使用率近 7 成,主要從任務牆與使用 LINE Pay 來獲得點數。至於 LINE Points 折抵方面,30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高,29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題;點數的累積對用戶而言也是一種成就感表現,近 9 成更表示會推薦親友使用 LINE Points。

LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露,目前已有 620 萬用戶擁有 LINE Points,今年累積發送 15 億點數,一點 LINE Point 等於台幣 1 元,也就帶動著 15 億元的金流,這個自由點數經濟生態圈正蓬勃發展中。

▲ LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露,2017 年已發送 15 億 LINE Points 點數,自由點數經濟可望蓬勃發展

(圖片來源:LINE)

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